Amazon
Fiabilidad
Definición:Si se confía o no
en algo,alguien u o objeto
en este caso en la venta de
productos online.
Ejemplo:Yo no confío en este
aviso de amazon,ya que no tiene
imágenes por lo que no me fio de el.
Atención al cliente
Definición:Servicio que ofrece una empresa
para la ayuda de sus clientes con preguntas
o problemas con su servicio.
Ejemplo:A un cliente no le llego su pedido
por lo cual puede apelar a servicio al cliente.
Accsesibilidad
Definición:Entrar a un sitio en este caso
a la cuenta de amazon.
Ejemplo:Acceder a un
sitio(lugar) o cuenta.
Proveedores
Definición:Quienes se dedican
a abastecer a familias,locales,
empresas etc..
Ejemplo:El proveedor de una
familia es el padre ya que el
se encarga de abastecer a la familia.
![](https://i1.wp.com/www.microsoftinsider.es/wp-content/uploads/2016/07/Amazon.jpg?fit=1920%2C1080)
Cortesia
Definición:Ser amable con la
otra persona ayudándolo o
respetandolo.
Ejemplo:Soy cortés con mis padres
ya que los respeto.
![](http://www.vanguardia.com/sites/default/files/imagecache/Noticia_600x400/foto_grandes_400x300_noticia/2014/05/06/normas_de_cortesia__que_no_puede_olvidar_1.jpg)
Profesionalismo
Definición:Actividad
que se hace para ganarse
la vida en forma de trabajo.
Ejemplo:Yo soy profesional
ya que es mi trabajo y me
gano la vida a través de ello.
Comunicación
Definición:Transmitir mi mensaje a
la otra persona,mediante comerciales
y charlas.
Ejemplo:Amazon me comunicó
que venden un ps4 a 350$
gracias a una oferta(comercial).
![](http://www.palermo.edu/ingenieria/redes_comunicacion/img/Slide_img_2.jpg)
Capacidad de respuesta
Definición:Velocidad en que
se demora en responder
a una pregunta.
Ejemplo:En amazon sus
trabajadores tienen una
gran capacidad de respuesta,
ya que me contestaron
rápidamente a mis preguntas.
![](https://cdn.euroinnova.edu.es/euroinnova_es/img_destacados/l/Curso-Calidad-Atencion-Cliente-Online.jpg)
Credibilidad
Definición:En cuanto soy capaz
de creer en algo o
alguien.
Ejemplo:Esta oferta
no es creíble,ya que
es muy barato para
su valor real.
Seguridad
Definición:Confianza
que te da algo o
alguien.
Ejemplo:Yo me siento
seguro con mi familia ya
que confío en ellos.
Elementos tangibles
Definición:Es algo que puedo tocar, oler
etc...que pueda ser percibido alguna forma.
Ejemplo:Mi celular ya que
lo puedo percibir tocándolo.