Customer Relationship Management

es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.

Administración basada en la relación con los clientes

Software para la administración de la relación con los clientes

Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas

Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos

Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío automático de correos electrónicos y SMS a los clientes.

Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños.

Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.

Es una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades y el marketing relacional

Permite tener mayor control y organización

Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado

Mayor exactitud de los datos obtenidos

La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.

Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM como un aliado.

Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.

Marketing personalizado.

Mejor servicio al cliente

Aumentar la fidelización de clientes

Incrementar el trabajo en equipo.

Tómate tu tiempo a la hora de elegir el CRM adecuado para tu negocio. Las desventajas pueden reducirse si el proveedor de software cuenta con un soporte adecuado que ayude a la empresa en la implantación.