Árbol de tipificación

Llamadas

No contacto

Incidencia

Buzón de voz

Toda llamada que pase al Buzón de voz

Fax

Toda llamada que se conecte con un fax

Llamada Muda

Toda llamada que se conecte y sea Muda

No contesta

Toda llamada que se escuche timbrar y al final No contesta

Sin señal / No enlaza

Problemas tecnológicos

Teléfonos del contacto no existen

Cuando el operador indique el mensaje de número no existe

No Efectivo^

Incidencia

Broma

Toda llamada en la que la persona que se comunica no brinde información por broma

Llamada con interferencia

Problemas de señal o teléfono

Número Equivocado

Llamas que nos indican que no conocen a la persona buscada

Efectivo

Interesado

Cliente Pendiente Documentos

Llamada en seguimiento, cliente pendiente de uno o mas documentos

Comparando con otras universidades

Pago realizado

El cliente ya realzó el pago, bienvenida

Pendiente pago

Cliente con matricula generada, esperando el pago

Pago realizado / servicios escolares

Estudiantes Antiguos con novedades de plataforma, o pago realizado con novedades de usurios etc

Espera resultados homologación

Cliente inscrito, en esoera de resultado de homologación

Evaluando con un tercero / empresa

Genera inscripción en llamada creacia SIU por completo

Indeciso en dos o más programas

Pendiente pago nómina

Caundo el cliente indica que esta interesado pero aun no le han padago sueldo

Solicita ampliación de fecha de pago

En proceso cooperativa

En proceso cooperativa/ICETEX

En tramite con Bienestar Universitario

Validación de documentos

Cuando se validan los documentos pero no hay orden de pago, escalamientos con Back

Contacto con tercer

Se corta llamada

Se corta llamada, y el cliente no responde al rellamado//

Pendiente aspirante con discapacidad

Llamada de seguimiento a un aspirante inscrito con discapacidad

Revisando pensum académico

Aspirante que indica que va a revisar el pensum para tomar una decisión

Evaluando forma de pago

Apirante que indica que va a buscar los recursos para pagar

Pendiente orden de pago

Llamada de seguimiento, cuanto se genera la inscrpción y falta entregar la orden de pago al aspirante

Cliente ocupado/llamar más tarde

Cliente que indica estar ocupado, o no puede atender la llamada en el momento

No venta

Credibilidad / Prestigio

El aspirante indica desconfianza por posibles fraudes

Duplicado

Lead duplicado en el sistema Inconcert

Fallecido

Indican que el aspirante falleció

Malos comentarios en redes sociales

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios en redes sociales

Malos comentarios Internet

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios Internet

Malos comentarios voz a voz

El aspirante indica desconfianza por malos comentarios voz a voz

Prueba

Pruebas internas de la compañía

Extranjero sin documentación

El aspirante indica que no cuenta con la documentación requerida para estudiar

Desiste por demora en pendiente admision

Indica que ya no se matricula por demoras en la generación de orden de pago

Entendio Gratuidad

Entendio Gratuidad/Beneficios gobierno

Cliente interesado en una oferta laboral

Cliente que desea trabajar en Uniminuto o saber a donde enviar hojas de vida

Interesado en ciclo posterior

Cliente indica que en el momento no cuenta con el dinero, pero le interesa para màs adenate, Posible cliente de remarketing

No registró sus datos

Cliente que niega haberse registrado en la plataforma

No venta Económico

Desacuerdo en beca / promoción

Aspirante no esta de acuerdo en beca / promoción brindada por la Uniminuto

Desastre natural

Desempleo

Cuando el cliente en llamada manifiesta que no puede pagar por que no tiene empleo

No convencido del precio

Cuando el cliente esta en desacuerdo con el valor del programa (Objeción al precio)/Indica que no tiene dinero para pagar

No cuenta con PC

Aspirante indica que no puede estudiar virtual, por no tener pc.

No Obtuvo Financiación

Niegan el credito de estudio (Incluida la cooperativa)

Desistio por cambio de precio

Cliente indica que por el aumento en los precios de 2023 desiste del proceso de inscripción

No venta Oferta

Busca programa que no ofertamos

Desacuerdo con duración del programa

Desacuerdo con formas de evaluación

Desacuerdo con modalidad de estudio

Desacuerdo con plan de estudios

Desacuerdo con plantilla docente

Desacuerdo en pre dictamen HOMOLOGACIÓN

Cuando despues de inscripción, se le envía resultado de homologación y no esta de acuerdo

Homologacion

Cuando se le da las politicas de homologación no esta de acuerdo

Desconfianza en la validez de estudios

Cuando el aspirante no encuentra soportes o legalidad del prgrama o de la universidad

Interesado en otra universidad en línea

Interesado en presencial

Matriculado en Otra Universidad

Estudiante activo bachiller

No realizo el icfes

No tiene certificado nivel previo

Cliente solicita No ser contactado

No venta Personal

Dificultad de acceso a internet

No quiere brindar información

No quiere brindar información o ya no contesta telefono o WhatsApp

No Tiene Tiempo

Problemas Familiares

Sin dominio de las herramientas tecnológicas

Sobrecarga laboral

Viaje Programado

No venta Salud

Embarazo

Pandemia

Problemas de Salud

Soporte venta

Cambio de Modalidad / Programa / Nivel