Atención al cliente en Restauración

Atención al cliente en Restauración

Importancia de nuestra aparencia personal

Vestimenta

Cuidado e higiene personal

Fidelización del cliente

Expectativas

Perfiles psicológicos de los clientes

Cliente lento

Cliente indiferente o distraído

Cliente reservado

Cliente dominante

Cliente indeciso

Cliente vanidoso

Cliente desconfiado

Cliente preciso

Cliente locuaz

Cliente impulsivo

Reclamaciones y resoluciones

Hoja de quejas y reclamaciones

Hoja de quejas y reclamaciones

La atención y el servcicio

Acogida y despedida del cliente

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Oscar Wilde dijo " No hay una segunda oportunidad para una primera impresión"

La empatía

Finalidad de la calidad de servicio

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Larrea 1991,la totalidad de funciones y características de un producto que determinan la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios.

Importacia de la percepción del cliente

Importacia de la percepción del cliente

Amabilidad

Atención

Confianza

Eficacia

Rapidez

Sinceridad

Soluciones

Objeciones durante el proceso de atención

Anticiparse

Escuchar

Ignorar

Negar

Posponer

Preguntar

Reflejar

Sopesar

Protección en consumidores y usuarios

Real decreto 109/2010

Real decreto 2199/1976