CAPITULO 14. CONFLICTO Y NEGOCIACION

NEGOCIACION

es

El proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes o servicios, e intentan ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien

ESTATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS

Acuerdos distributivos

Acuerdos integradores

CONFLICTO

Es

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta, o esta a punto de afectar, de manera negativa algo que a la primera le interesa

Característica

Abarca una amplia gama de conflictos organizacionales

PERSPECTIVAS CONTEMPORANEAS

Describen tipos de conflicto con base en sus efectos

Conflicto disfuncional

conflicto funcional

TIPOS DE CONFLICTO

Existen 3 categorias

Relacion

Tiene relacion con

Relaciones interpersonales

Proceso

Se centra en:

La manera en que se realiza el trabajo

Tarea

Se basa con el contenido y las metas de trabajo

Existen 3 tipos basicos:

Conflicto diadico

Conflicto intergrupal

Conflicto intergrupal

EL PROCESO DE CONFLICTO

Abarca

oposición, incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones 2, comportamiento y resultados

ETAPAS

Proceso que tiene cinco etapas

II. Cognición y personalización

III. Intenciones

I. Posición o incompatibilidad potencial

IV. Comportamiento

V. Resultados