Ciclo de Control de Alojamiento

Registro Huésped

Se identifica de primera mano
al huésped a través del check in y se pregunta los servicios que va a tomar durante su estadía

Información requerida

° ¿Qué reservas hay en el día?
° ¿Cuáles tarifas hay en el día?
° ¿En qué estado están las habitaciones?

Aseguramiento de
disponibilidad real

¿Cómo hacer el
proceso de identificación?

Solicitar un documento (c.c. o pasaporte) que
pueda soportar que la identidad
de la persona que está realizando el check in corresponda

Esto con el fin de evitar
suplantaciones y/o evitar
problemas de seguridad en
el hotel

1. Bloqueo de habitaciones
2. Asignación de tarifas y
formas de pago disponibles
3. Formalización del registro
4. Recopilación y distribución
de información

¿Qué se necesita?

1

es necesario disponer de las reservas del día, y con esta información se procede a bloquear las habitaciones en el sistema.

2

¿Cuál es el paso a
paso?

Paso 1

Verificación de
disponibilidad de
habitación

Paso 2

Verificación de
tarifas

Paso 3

Asignación de
habitación

3

1. Ingresos de datos a la TRH
2. Firma TRH
3. Entrega de elementos
4. Despedida

4

Folio de la habitación,
anexo de documentos

1. TRH
2. Garantías. Ej: Tarjeta
de crédito, órden de compra,
voucher agencia de viajes,
depósitos

Garantías y tipos de valores

Garantías

1. Depósito
2. Abono a folio
3. Cuenta compañía
4. Valores en garantía

Tipos de valores

1. Moneda local
2. Divisas
3. Tarjeta crédito / débito
4. Consignación o transferencia bancaria
5. Cheque
6. Carta o voucher de cuenta compañía

Control de Ocupación

Ayuda a determinar cuál
es el estado de la habitación

No solo determina la ocupación
sino también el número de huéspedes alojados

¿Quién se encarga de la revisión de ocupación?

Recepción y Ama de Llaves

PMS (Recepción) y
revisión física de las habitaciones

Fórmula

Revisión física de habitaciones VS. Informe PMS = Control de ocupación

Información requerida

1. Forecast
2. Habitaciones según estado
3. Huéspedes y sus acompañantes
4. Listado de llegadas
5. Listado de salidas
6. Revisión de quienes están pendientes

Salida Huésped

Funciones

Recepcionista y cajero

1. Verificar salidas
2. Realizar los respectivos créditos a la cuenta huésped
3. Preguntar al huésped como estuvo su estancia
4. Emisión de factura