CICLOS DE INGRESOS

TIPOS DE VISITA

Visita integral:
En ella se valida la instalación interna y el centro de medición.
Se agenda cuando sea necesario, se crea en los aplicativos C4C y Sidesys Citas Web. Visita validación lectura:
En ella se revisa la lectura con la que cuenta el medidor.

TIPOS DE LECTURA

01 - Lectura por empresa suministradora: es la lectura reportada por el lector, sin ningún tipo de anomalía. 03 - Estimación automática: es una lectura calculada o promediada. 04 - Lectura facilitada: es la que corresponde al mes anterior para liquidar valor cero

CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN

R_313 - Inconformidad consumo facturado R_314 - Ajuste consumo medidor impedimento lectura R_315 - Lectura errada R_444 - Lectura errada reincidente R_570 - Aclaración consumo facturado

FACTURA FÍSICA: Es la que se genera en formato físico (papel) y es entregada periódicamente a través de un contratista de Vanti S.A. Facturación electrónica:
Tiene los mismos efectos que una factura en papel, se expide y se recibe en formato electrónico.

CARACTERÍSTICAS DE UNA FACTURA: Utiliza el formato electrónico de generación XML estándar establecido por la DIAN. Lleva la numeración consecutiva autorizada por la DIAN. Incluye el Código Único de Factura Electrónica (CUFE). Incluye la firma digital o electrónica para garantizar autenticidad e integridad y no repudio de la factura electrónica, de acuerdo con la política de firma adoptada por la DIAN.

FACTURA BRAILLER : Es un documento informativo mas no de pago, incluye información básica como:

Número de la cuenta.

Consumo anterior y actual.

Total a pagar.

Fecha de vencimiento;



La factura se entrega mensualmente.

CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN: R_325 – Tarifa por cambio de uso R_446 – En desacuerdo con factor de corrección aplicado R_589 – Errores de impresión en la factura R_578 – Solución exención de la contribución R_328– Inconformidad porque no recibió factura

1. Selección
de clientes: de acuerdo a criterios definidos, se emiten visitas en terreno. 2. Ejecución de
inspecciones: se procede con la validación técnica del medidor en el predio del cliente. 3. Análisis de
Inspecciones: se realiza documentación y envío de medidor a laboratorio. 4. Evaluación de
Medidor en laboratorio: se emite diagnóstico final. 5. Regularización
Clientes: realiza negociación y acuerdos de pago con el cliente conforme a los documentos de hallazgos emitidos.

TIPOS DE FRAUDES: 1. Acometidas Clandestinas 2. Manipulación de mecanismos internos 3. Perforación y manipulación de partes internas del medidor 4. Medidor manipulado

TIPOS DE REPORTE DE ANOMALÍAS: 1. Reporte de daño o robo de contador por parte del cliente 2. Visitas de revisión de centro de medición con desviaciones de consumo. 3. Visitas por denuncias en los canales éticos de Vanti 4. Por parte de otras áreas de la empresa: visitas en terreno RPO, Servicios Técnicos, Asistencia Técnica, etc. Crítica de consumos por el área de facturación.

PROCESO DE REGULACIÓN DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES IRREGULARIZADOS: Se cobra consumo dejado de facturar.
Se notifica al cliente:
Al notificarse se podrá firmar desistimiento a los recursos y realizar acuerdo de pago.
Continuará con la vía gubernativa y la SSPD deberá fallar al respecto.

CLIENTE CON ANOMALÍAS: Se cobra consumo dejado de facturar, la visita técnica y los valores por reemplazo del medidor, si aplica
se notifica al cliente:
Renuncia al término de los recursos.

Si paga de contado se emite factura.

Si financia se realiza acuerdo de pago.
Continuará con la vía gubernativa y la SSPD deberá fallar al respecto.

NO CLIENTES:
Tiene consumo por medidor instalado o por bypass, pero no está registrado, por lo cual, no se emite facturación.

CAUSA MATRIZ DE LA RADICACIÓN

R_441– Desacuerdo valor facturado regularización clientes R_508– En desacuerdo con cobro de MD

FINANCIACIÓN DE LA DUDA

Una vez el cliente desee normalizar su estado de deuda ante Vanti, se contacta por medio de nuestros canales de atención para solicitar un plan de pagos, en el que de acuerdo a las diferentes políticas de financiación se procede a la normalización del cliente.

GESTIÓN DE COBRANZA

La gestión se realiza por medio de envío de mensajes de texto en el que se recuerda al cliente que está próximo a vencer su factura y de acuerdo a la deuda y días en mora, la gestión se realiza por medio de casas de cobranza.

CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN

R_571 – Financiación deuda R_338 – Gestión de cobranza errada R_344 – En desacuerdo con deuda vencida

CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN

R_335 – Pago errado R_341 – Cobro recargo errado R_623 – Pago aplicado en otra factura R_342 – Pago realizado y no reportado por la entidad R_352 – Inconformidad cobro de reconexión por no registro de pago a tiempo R_506 – Devolución por recaudo