Claro
Fiabilidad
Es terminar un servicio en que el cliente pueda confiar. Conociendo a la empresa como fiable y/o cuidadosa. https://calidadenelservicio.wordpress.com/2010/10/30/aspectos-importantes-del-servicio-la-fiabilidad/
Según el documento de CLARO y CIA, Claro trabaja con altos estándares éticos y se compromete siempre con el bienestar y los intereses de sus clientes.
Accesibilidad
Claro es una empresa de comunicaciones que ofrece servicios de internet de banda ancha de telefonía fija y móvil en diferentes paises de Latinoamérica.
Claro Chile se convierte en el primer operador en ofrecer planes móviles que incluyen una cierta cantidad de minutos y datos para usar exclusivamente cuando estemos en Roaming.
Atención al cliente
Es utilizado para poder relacionarse con sus clientes y que puedan recibir el producto mas rápido y para saber su uso adecuado. https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
En los teléfonos de atención a clientes de Claro (103) se puede realizar consultas, información y reclamos a Claro Chile las 24 hrs. Además, contratar los servicios de telefonía móvil, internet, smatphones.
Proveedores (directos e indirectos)
Un proveedor es una empresa o persona física que proporciona bienes o servicios a otras personas o empresas. https://es.wikipedia.org/wiki/Proveedor
Los proveedores de claro se encargan de revisar que todo este bien con el servicio de cada persona.
Elementos tangibles
Tangible es un adjetivo que indica que algo se puede tocar. También indica que se puede percibir de manera precisa. https://www.significados.com/tangible/
Claro tiene como elementos tangibles los equipos que vende tanto via online como en tiendas operadoras.
Credibilidad
es una cualidad que ganan todas aquellas empresas que satisfacen las expectativas de sus clientes, las que hacen bien su trabajo. https://www.sage.com/es-es/blog/como-ganar-credibilidad-en-el-mercado-empresarial/
Existe un tipo de credibilidad par las personas o clientes de la empresa que siguen teniendo la compañia a pesar de que esten surgiendo otras.
Luz Escobar 1°D
Profesionalismo
Es el desarrollo de actividad profesional con compromiso y responsabilidad, siguiendo las pautas preestablecidas. https://concepto.de/profesionalismo/
Claro es especializado y reconocido por su capacidad y compromiso. Ademas de enfrentar los nuevos desafios que impone la sociedad en las tecnologias.
Comunicación
Sirve como vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante eventos especiales, y la comunicación con clientes o inversores. https://master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm
Podemos comunicarnos con claro por medio de proveedores, servicio al cliente y números telefónicos.
Capacidad de respuesta
Es la probabilidad de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182
En la pagina de claro se realizan preguntas y respuestas en las que se encuentras preguntas sobre beneficios, consultas, etc.
Cortesía
Es la expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. https://cincodias.elpais.com/cincodias/2014/01/05/economia/1388933764_118540.html
Para beneficiar a sus clientes de prepago y hogar, Claro realiza promociones, descuentos y dinámicas.
Seguridad
Es la aplicación de medidas en las actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados de cualquier trabajo. https://www.gestiopolis.com/seguridad-integral-en-la-empresa/
La organización claro cuento con operativos para respaldar la seguridad y replicar las políticas hacia las implementaciones en sistemas, aplicaciones y redes.