componente basicos del buen servicio
fiabilidad
capacidad para ejecutar el servicio de forma confiable cuidadosa y al precio justo
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capacidad de respuesta
disposicion de ayudar a un cliente de un buen servicio rapido y oporuno
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Topic principal
profesionalismo
son destresas necesarias y saber ejecutar el servicio por parte de todos
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cortesia atencion y simpatia
es mas facil cauticar a nuestros clientes si le brindamos un buen trato y atencion
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accesilbilidad
para tener un exelente servicio debemos tener varias vias de contacto con el cliente buzones de quejas y sugerencias y reclamos,hay que establecer un conducto regular dentro de la organizacion
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elementos tangibles
se trata de mantener una buena condicion con respecto a lo fisico e intalaciones y contar con un personal adecuado
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seguridad
es cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos peligrosos y dudas en el sevicio
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credibilidad
hay que demostrar una seguridad absoluta tu ambiente de confianza,ademas de ser veraces y modestos no mentir,con tal de realizar la venta
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comunicacion
se debe tener bien informado al cliente con un lenguaje y corporal sencillo que pueda entender,si ya cubrimos los aspectos de crebilidad y seguridad,sera sencillo mantener el abierto canal
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comprencion del cliente
manrtener una buena comunicacion que permita saber que desea,cuando lo desea y como lo decea;un caso seria ponerlo en su lugar
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