¿Qué es Calidad?La calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influyen en su habilidad para satisfacer necesidades dadas.La calidad la define el cliente, es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio y que resulta en un rechazo si no lo aprueba. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más.
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htmhttp://demingcollaboration.com/who-was-deming/about/deming-bio/http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=42180http://www.iso.org/iso/home.htmlhttp://dmle.cindoc.csic.es/pdf/TRABAJOSDEESTADISTICA_1990_05_02_05.pdf
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