Definiciones de calidad_Liliana Gallego

Joseph M. Juran (1990)

“la adecuación al uso"

Disponibilidad

Integridad

Confiabilidad

“las características de un producto o servicio"

"la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes"

"libertad después de las deficiencias”

W. Edwards Deming (1989)

"Garantizar la satisfacción del
cliente"

"Necesidades futuras de los usuarios en características medibles"

"Satisfacción a un precio que el cliente pagará"

Genichi Taguchi

"Características importantes del producto"

"Calidad de un producto"

Utilidad

Diseño, producción y entrega

Jan Carlzon

"Dejar satisfecho al cliente"

"Causar una grata impresión"

Armand V. Feigenbaum

"Garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes"

"Estilo de vida empresarial"

"Forma óptima de administrar los recursos"

"Lo mejor para el cliente en servicio y precio"

Philip B. Crosby

"Hacer las cosas bien a la primera"

Comprension

Compromiso

Continuidad

"Conformidad con los requerimientos"

"Cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia"

Kaoru Ishikawa

"Calidad del producto"

Confiabilidad

Contribución

"Calidad del trabajo"

Shigeo shingo

Cumplir "Justo a tiempo"

"Perfeccionamiento"