Diseño de cuestionarios

Cuestionario

Es una serie de preguntas diseñadas.

Genera los datos necesarios para cumplir los objetivos del proyecto de investigación.

Es un programa formalizado para recolectar información de encuestados.

Los investigadores deben
considerar varios asuntos

¿Proporciona la información necesaria
de toma de decisiones?

Un cuestionario debe ofrecer importantes ideas a la gerencia o información de toma de decisiones debe descartarse o corregirse

¿Considera al encuestado?

El investigador que diseña un cuestionario debe considerar
el entorno de la entrevista y la extensión del cuestionario

¿Satisface requisitos de edición y codificación?

Un cuestionario debe diseñarse
con estos procesos

Edición

El patrón de salto

Subtopic

Subtopic

Diseñar un cuestionario implica una
serie de pasos lógicos,

Paso uno: determinar los objetivos, recursos y
restricciones de la encuesta

Los objetivos de las encuestas (describir la información de toma de decisiones requerida) deben detallarse lo más clara y precisamente posible

Paso dos: determinar el método de recolección de datos

Paso tres: determinar el formato de respuesta
a las preguntas

Tipos de pregunta

Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas son aquellas a las que el encuestado responde con sus propias palabras.

Sondeo: significa que un entrevistador alienta al encuestado a detallar o continuar su exposición

Preguntas cerradas: Una pregunta cerrada requiere que el encuestado haga una selección en una lista de respuestas

Preguntas dicotómicas: En una pregunta dicotómica, las dos categorías de respuesta son a veces implícita

Preguntas de opción múltiple:Se pide al encuestado dar una opción que exprese correctamente su opinión o, en algunos casos, indicar todas las opciones que se aplican.

Preguntas de escala:Preguntas cerradas en las que las opciones de respuesta están diseñadas para recoger la
intensidad del sentimiento.

Paso cuatro: decidir la formulación de las preguntas

Pautas generales sobre la
formulación de preguntas

Cerciórate de que la formulación sea clara

Evitar sesgar al encuestado

Considerar la capacidad del encuestado para
contestar las preguntas

Considerar la disposición del encuestado
a responder la pregunta

Paso cinco: establecer el flujo y disposición
del cuestionario

Pautas generales concernientes
al flujo de los cuestionarios

Usar preguntas de selección para identificar a encuestados calificados

Comenzar con una pregunta que atrape el interés del encuestado

Hacer primero preguntas generales

Hacer a la mitad preguntas que requieren “trabajo”

Colocar al final las preguntas delicadas, amenazadoras y demográficas

Poner instrucciones en mayúsculas

Paso seis: evaluar el cuestionario

Deben considerarse las cuestiones siguiente

¿Son necesarias las preguntas?

¿El cuestionario es demasiado largo?

¿Las preguntas proporcionarán la información necesaria para cumplir los objetivos de la investigación?

Paso siete: obtener la aprobación de todas
las partes relevantes

Deben distribuirse copias a todas las partes con autoridad directa sobre el proyecto, la aprobación gerencial compromete a la dirección con la obtención de un conjunto de
información vía un instrumento específico

Paso ocho: hacer una prueba preliminar y revisar

En una
prueba preliminar, los investigadores buscan malos entendidos o confusión de parte de los encuestados, falta de continuidad, deficientes patrones de saltos, opciones adicionales de preguntas precodificadas y cerradas y reacciones generales de los encuestados a la entrevista

Paso nueve: preparar la versión definitiva del cuestionario

Paso diez: implementar la encuesta

Instrucciones del supervisor

Una compañía de investigación de mercados puede crear ahora un cuestionario y enviarlo a la gerencia como un adjunto de
correo electrónico en busca de comentarios o aprobación,

Los investigadores pueden usar simplemente una compañía en internet como Vovici, Inquisite, Web Surveyor, SSI Web o muchas otras para crear una encuesta en internet.

La ventaja es que el cliente de investigación de mercados no tiene que instalar ningún software de cuestionarios

Las herramientas de encuestas en internet se han vuelto crecientemente sofisticadas, haciendo más factibles las encuestas de hágalo usted mismo

Algunas reglas generales para crear encuestas web para dispositivos móviles

Presentar rejillas/baterías de preguntas individuales.

Mantener el número de puntos en la escala en elementos de calificación en el intervalo de 5 a 7

Esforzarse en general en minimizar la formulación de preguntas.

Los proveedores de investigación de mercados suelen competir entre sí por un proyecto

Un proveedor que sobrestima los costos podría perder el trabajo a manos de un competidor de menor costo

Para no excederse en sus propuestas, los gerentes deben tener una mejor comprensión de los costos de recolección de datos

Otra fuente importante de costos extra en la investigación de encuestas es la finalización
prematura de entrevistas