Коммуникативная
культура в деловом
общении
1. Сущность и содержание термина «коммуникации», «деловые коммуникации».
Коммуникация - это обмен информацией между людьми, посредством использования общей системы символов.
Происходит от латинского "communis", что означает "общество", "община", "общий". Процесс достижения общего понимания.
Особенности: стихийность, разнообразность, эмоциональность.
Деловая коммуникация - вид общения, который является
нормативно одобренным, жестко
регламентированным и функционирует в
какой-либо социальной сфере для
решения определенных задач.
Признаки:
Строго целенаправленны
Регламентированы нормативными документами
Иерархичны
Атрибутивны
Реализуются в определенных формах общения
1.1. Функции коммуникации
Информационная - передача и прием информации, содержащей текст и отношение к нему человека.
Регулятивная - организация взаимодействий между людьми и коррекция человеком своей деятельности.
Аффективная - процесс внесения изменений в состояние людей.
1.2. Виды деловых коммуникаций.
Субъект и средства коммуникаций - технические средства, информационные технологии.
Формы общения - вербальные, невербальные
Каналы общения - формальные, неформальные.
Организационный признак - вертикальные, горизонтальные, диагональные.
Направленность общения - нисходящие, восходящие.
Степень доверия - доверительные, официальные.
4. Оценка эффективности коммуникации
Дает ответ на вопрос определенной функции
Функции: информативная, коммуникативная, когнитивная, эмотивная, коннативная, креативная.
Вопросы: Получина ли значимая информация? Достигнуто ли определенное взаимопонимание? Понято ли что-либо новое? Появились ли какие-либо эмоции? Изменилось ли что-то в целях и планируемых дйствиях? Появились ли новые идеи, ощущения, чувства?
2. Коммуникационный
процесс
Цель - обеспечить
правильность понимания
информации.
Базовые элементы
коммуникационного процесса:
Отправитель, лицо, генерирующее идеи
или собирающее информацию и
передающее ее.
Сообщение, собственно информация,
закодированная с помощью символов.
Канал, средство передачи информации.
Получатель, лицо, которому
предназначена информация и которое
интерпретирует ее.
2.1. Этапы коммуникации
Первый этап - зарождение идеи.
Обмен информацией начинается с
формирования идеи или отбора информации.
Руководство, генерирующее идею, не может не
принимать во внимание, кому она адресована,
как будет воспринята, будет ли понята.
Второй этап - кодирование идеи.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с
помощью символов закодировать ее, использовав
для этого слова, интонации и жесты. Такое
кодирование превращает идею в сообщение.
Третий этап - выбор капала сообщения.Отправитель должен также выбрать канал
совместный с типом символов,
использованных для кодирования.
Четвертый этап - декодирование
сообщения.
Декодирование - это перевод символов
отправителя в мысли получателя.
3. Модели деловых коммуникаций
способы связи, основанные на
взаимодействии источника (коммуникатора)
и аудитории (реципиента, пользователя).
Виды моделей
Линейная модель
Функциональная модель Р. Якобсона
В модели коммуникации участвуют адресант и адресат.
От первого ко второму направляется сообщение, которое написано с
помощью кода, контекст в модели связан с содержанием сообщения, с
информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным
аспектом коммуникации.
Процессуальная модель
Процесс влияния одного индивида на
поведение или эмоциональное состояние
другого
Модель Лассуэлла. Отвечает на вопросы: Кто?
Что сообщает?
По какому каналу?
Кому?
С каким результатом?”
Семиотическая модель
Рассматривает
коммуникацию
как процесс
производства и
изменения
смысла