EL CONCEPTO DE CALIDAD
ETAPAS
PRIMERA ETAPA: Desarrollo de calidad
segunda guerra mundial
Control de calidad por inspección
la calidad significa atacar los efectos y no la causa, con un efecto netamente correctivo
se da el organigrama de las empresas donde aparece el departamento de control de calidad
SEGUNDA ETAPA: Aseguramiento de la calidad
El control estadístico de la calidad de convierte de manera paulatina en un arma secreta de la industria
Según Duncan, el objetivo era demostrar con certeza que a través de un sistema basado en la estadístico era posible garantizar los estándares
Se crean las primeras normas de calidad en el mundo, se crea el sistema de certificación de calidad
las primeras normas de calidad fueron las Z1 las cuales tuvieron un gran exito para la industria norteamericana
TERCERA ETAPA: Proceso de calidad total
Esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos
todas las áreas deben participar
los encargados de la investigación de marcas, tenian un papel importante pues debían escuchar al cliente y acatar las sugerencias
finaliza en la década de los noventa, cuando aparecen nuevos fenómenos socioeconomicos como la globalizacion
CUARTA ETAPA: Mejora continua de la calidad total
La competencia empieza a ser cada ves mas fuerte los mercados se globalizan
el factor humano cumple un papel importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos
se desarrollan habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas
al entrar a un mercado globalizado, la empresas se enfrente al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible
EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ANTECEDENTES
El hombre entendió que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los alimentos
AÑO 2150 A.C. la calidad de la construcción estaba regida por el código Hammurabi
CIVILIZACIÓN FENICA, utilizaban un programa de accion correctiva para garantizar la calidad
CIVILIZACIÓN EGIPCIA, donde los inspectores verifican el tamaño de las piedras calizas de las pirámides con una cuerda
CIVILIZACIÓN GRIEGA, la cual también uso instrumentos de medida para garantizar la homogeneidad de las medidas
ESTA ARTESANAL
Edad media, donde surgen mercados con prestigios de calidad en los productos
en el siglo XVIII, los artesanos se convierten en instructores del oficio y en instructores, esto les permitía que fuera productos de alta calidad
En el siglo XVII, se separa la ciudad y el mundo rural, donde los artesanos deben migrar a la ciudad a razon de la productividad del desarrollo del comercio internacional
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL FINALES DEL SIGLO XIX
Se empieza producir en masa
la mayoría de los artesanos se transformaron en administradores, y el resto en operarios de las nuevas empresas
se da el trabajo en serie y la especialización del trabajo
La necesidad de mejorar la calidad de los productos, hace que la función del inspector sea de gran importancia
la necesidad del inspector era identificar los productos que no se ajustaran a los estándares deseados
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Se rompe el lazo estrecho entre fabricantes y clientes, a razón de la dificultad de satisfacer a todos
Se inicia formalmente el proceso de estandarizacion de las condiciones y métodos del trabajo
Aparecen las teorías sobre la administración científica
Según EVANS Y LINDSAY, los cuales determinan que las actividades de planificación y ejecución del trabajo debe estar totalmente separados con el objetivo de aumentar la productividad
Aparece por primera vez el organigrama de las empresas done el departamento de control de calidad.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL DÉCADA DE LOS SETENTA
Terminada la segunda guerra mundial la calidad toma dos caminos diferentes
OCCIDENTE: Continua con un enfoque basado en la inspección
JAPON: comienza una batalla por la calidad con un enfoque distinto al de occidente
DEMING llego a tokio en 1947, quien se dio a conocer por impartir unas conferencias sobre el control estadístico de la calidad y sobre el modelo administrativo de la calidad
donde explico la responsabilidad del personal directivo
Demming lleva a japon el ciclo PHVA
Armand v. quien crea el concepto de gestión de calidad o de gestionar la calidad
EN 1961 Philip B. lanzo su concepto de cero defectos
Donde los primeros fallos se encontraron que era a causa de los errores humanos
Hacerlo bien a la primera y siempre
KAORU ISHIKAWA: Empresario y consultor Japones
Constituye los primeros círculos de control de calidad, donde aplican técnicas estadísticas sencillas
En 1963 se lleva a cabo en japon la primera conferencia de Circulo de Control de Calidad donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japones