EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES.
MERCADO.
Ente que relaciona el individuo que busca un bien, producto o servicio con el individuo que lo ofrece.
CONSUMIDORES.
Persona u organización la cual demanda servicios o bienes, que pueden ser proporcionados por un proveedor.
Tipos de Consumidores.
Consumidor real.
Prospecto que todavía no tiene el producto.
Consumidor potencial.
Adquiere y utiliza el producto.
Consumidor actual.
Tiene la imagen precisa de un determinado producto.
Consumidor intermediario.
Compra en nivel de mayoreo o menudeo para venta a terceras personas.
Consumidor final.
Compra o utiliza para deseos personales.
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES.
EL ENTORNO.
CAJA NEGRA DEL COMPRADOR.
RESPUESTA DEL COMPRADOR.
Actitudes y Preferencia de Compra.
Comportamiento de Compra: Qué, Dónde, Cuándo y Cuánto.
Comportamiento de Relación con la Marca y Empresa.
Características del Comprador.
Proceso de Decisión de Compra.
Estímulos del Marketing.
Precio.
Valor del objeto o servicio.
Plaza.
Cómo se coloca el producto en el mercado.
Producto.
Opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda.
Promoción.
Utilidad que las empresas emplean para dar a conocer sus productos.
Otros.
Económicos.
Tecnológicos.
Sociales.
Culturales
CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES.
Culturales.
Cultura.
El comportamiento humano aprendido al crecer en una sociedad.
Islámica, maya, occidental, etc.
Subcultura.
Incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
Mexicanos, Emos, hippies, judios, hispanos, mujeres, niños, etc.
Clase Social.
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de la sociedad.
Clase: alta-alta, media-alta, media-media, media-baja, baja-baja.
Sociales.
Grupos de Referencia.
Punto de comparación directo e indirecto para moldear actitudes o comportamientos de una persona.
Familia.
Organización más importante de compras de consumo de la sociedad.
Roles y Estatus.
Refleja la estima general conferida por la sociedad.
Personales.
Edad y Etapa del Ciclo de Vida.
La gente cambia los bienes y servicios que compra durante las etapas de su vida.
Suelen cambiar los gustos en la comida, ropa, muebles o recreación por factores como matrimonio, tener hijos, comprar una casa, divorcio, etc.
Ocupación.
Afecta los bienes y servicios que compra.
Ejecutivos compran más trajes de negocios, doctores compran entre calzado o prendas blancas.
Situación Económica.
Afecta sus selecciones de tienda y
productos.
Con escasez de efectivo se recurre a productos alternativos pero similares de bajo precio.
Estilo de Vida.
Patrón de vida de una persona expresado en su psicografía.
Pasatiempos, compras, deportes, alimentos, moda, y opiniones sobre ellos mismos, las cuestiones sociales, negocios, productos, etc.
Personalidad y Auto-concepto.
Personalidad individual que influye en el comportamiento de compra y distinguen a una persona.
Autoconfianza, dominancia, sociabilidad, autonomía, actitud defensiva, adaptabilidad y agresividad.
Psicológicos.
Actitudes.
Evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consientes de la persona hacia un objeto.
Creencias.
Pensamiento descriptivo que un individuo tiene acerca de algo basado en conocimiento real, opinión o fe.
Aprendizaje.
Describe los cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia.
Percepción.
Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen significativa de algo.
Motivación.
Razón que provoca la realización o la omisión de una acción.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
Reconocimiento de la Necesidad.
Busqueda de la Información.
Evaluación de las Alternativas.
Decisión de Compra.
Comportamiento Post-Compra.
Después de comprar el producto, el consumidor estará satisfecho o insatisfecho y se involucrará en un comportamiento postcompra.
Procesos de decisión de compra.
El consumidor clasifica las marcas y se forma intenciones de compra.
Los consumidores en algunos casos utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico o los mismos consumidores hacen poca o ninguna evaluación.
Un consumidor interesado podría o no llevar a cabo una búsqueda de información relacionada con la necesidad.
El hambre o la sed se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso y ser una necesidad, por ejemplo.
MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR EMPRESARIAL.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
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