Etapas en el proceso de toma de decisiones

¿QUE ES?

Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende tomar
una decisión.

EN PRIMER LUGAR

Se realiza un análisis completo interno y externo para buscar el origen
fundamental de este problema.

ASIMISMO

Debemos tener en cuenta que este
análisis depende de la forma en que el decisor percibe el problema, es
decir, selecciona, recibe, organiza e interpreta la información

ASIMISMO

Es necesario recopilar todos los datos disponibles acerca del problema
para optimizar la utilidad de la información. En esta etapa pueden suceder una serie de errores bastante comunes.

EJEMPLO

Podemos obtener una respuesta adecuada para un problema equivocado. En
este caso, debemos volver a analizar el problema, que seguirá sin solución.

O BIEN

También es posible tomar una decisión inoportuna o una
decisión que no conduce a la realización de una acción.

¿QUE ES?

En esta etapa se identifican y enumeran
todas las alternativas, estrategias o vías de acción posibles.

ADEMÁS

Para ello debemos hacer un análisis exhaustivo del problema

DEL MISMO MODO

Es recomendable la opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el fin de que no queden alternativas sin identificar

EJEMPLO

Sí la organización decidió competir en tiempos de entrega, deberíamos establecer un proceso que nos permita responder rápidamente.

¿QUE ES?

Consiste en la elección de una alternativa.

ADEMÁS

Para ello, se evalúan todas las líneas de acción teniendo en cuenta la
concordancia de los objetivos de la empresa y los recursos

ASIMISMO

La alternativa elegida debe ser factible y contribuir a la resolución del
problema.

TAMBIÉN

Hay que tener en cuenta los posibles problemas futuros y las
consecuencias asociadas a cada una de las alternativas.

IGUALMENTE

Esta elección se realiza en función de la cantidad y calidad de
información disponible a tal efecto.

EJEMPLO

un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha
un protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias
recogidas en el manual de procedimientos, etc.

¿QUE ES?

Se desarrollan las acciones que conlleva la
alternativa elegida para solucionar el problema.

PRIMER PASO

Comunicarla a las personas afectada y conseguir que la acepten.

ADEMÁS

Esto será más sencillo si las personas encargadas de llevarla a cabo o de acotarla forman parte del proceso de toma de decisiones.

TAMBIEN

Hay que recordar que la decisión final también debe responder y respetar la planificación empresarial, la organización y la dirección organizativa.

EJEMPLO

Tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

¿QUE ES?

Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la
decisión es la más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados.

ADEMÁS

Se tiene que realizar un control evaluando las acciones pasadas y si algo no es
correcto, se reinicia el proceso.

EJEMPLO

Los directivos de una empresa aprueban un recorte de personal. Sin embargo, el gremio que defiende a los trabajadores actúa, y ante la presión, las autoridades deben decidir si reincorporar a los empleados desafectados o seguir firmes con la resolución inicial.