GENERALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Busca dar respuesta o solución a necesidades e inquietudes que presenten los clientes en relación al uso o consumo de los servicios o productos adquiridos en dicha empresa.
Los 10 mandamientos del servicio al cliente son: °El cliente estará siempre por encima de todo. °Inspirar confianza. °Cortesía. °No prometas lo que no vas a cumplir. °Conocer al cliente. °Identificar y adelantarse. °Saber pedir disculpas. °Un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho. °Un servicio siempre puede mejorar. °Los clientes deben sentir que son apreciados y escuchados.
El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar 4 claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.
Características de la atención al cliente.
Los 7 pecados de atención al cliente son:
El cliente es la persona u organización a la que se le prestan servicios o se le venden determinados bienes.
Un buen servicio de atención al cliente es clave para el éxito del negocio. °Comunicación Eficiente. °Escuchar. °Calma. °Uso de un lenguaje positivo. °Conocer el producto o servicio.
°Apatía.
°Desaire.
°Frialdad.
°Aire de superioridad.
°Robotismo - Automatismo.
°Rigidez.
°Evasivas.
Necesidad de algo o alguien, necesidad que debe ser satisfecha.
Relación entre canales de comunicación y organización para tratar o interactuar con los clientes.
Fidelización de clientes.
Se enfoca en el crecimiento y la retención de la cartera de clientes externos. Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones.
ESTRATEGIAS:
°Construye una relación verdadera.
°Experiencia de usuario superior.
°Coherencia de marca.
°Atención personalizada.
°Convierte tus errores en oportunidades.
°Habla con tu cliente.
°Diferenciate.
TÉCNICAS:
°Programa de fidelización.
°Canales de comunicación agiles.
°El factor sorpresa.
°Ventas VIPS.
Descuentos.