GESTIÓ DE CONFLICTES I PRESA DE DECISIONS
3.1 Què són els conflictes?
Conflicte: dues o mes persones entren en desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos, desitjos, valors
3.1.1 Causes dels conflictes
L´àmbit familiar
L´àmbit social
L´àmbit professional
3.1.2 Tipus de conflictes
Classificació segons la seva visibilitat
Manifest
Latent
Enmascarat
Invisible
Enndèmic
En l´àmbit grupal
Intragrupal
Intergrupal
3.2 Afrontar i gestionar els conflictes
3.2.1 Vies per a la resolució de conflictes
La confrontació
Les vies adversarials
L´arbitratge
La justícia
Les vies dialogades
La negació
La mediació
3.2.2 De quina manera no ens hem d´ efrontar a un conflicte?
Ignorar o evitar els conflictes
Demorar la situació
Respondre agressivament
Afrontar-ho amb lleugeresa
3.2.3 Habilitats per afrontar els conflictes
Reconeixement de l´existència dels conflicte
Predisposició de les parts
Actitud de respecte i tolerància
Autocontrol
Comportament assertiu
L´empatia
L´escolta activa
Habilitats especifiques de gestió de conflictes
3.3 La negació
La negació: tècnica de resolució de conflictes basada en el diàleg, les parts implicades difereixen els seus interessos, però comparteixen la finalitat d´arribar a acords
3.3.1 Les fases del procés negociador
1. Exposició de les parts
Comencen a definir-se
Les posicions
Interesos
2. Negociar
Diàleg
Possible acord
Fora de la ZPA dificilment s´arribarà acords
3. Arribar a acords
A un espai de confluència
Acord equilibrat
Centrat = menor insatisfacció
Acords
3.3.2 Habilitats de negació
Maneig de la negociació
Maneig de les cessions
Cessions previstes
Cessions no previstes
Proposta d´alternatives
Maneig de propostes inecceptables
Actuació devant situacions tibants
Accions que s´han d´evitar en les negociacions
Gestió del diàleg
Promoure l´emparia
Propostes condicionals
Evitar usar el però
Preguntes
Preguntes per indegar
Preguntes per aclarir o concretar detalls
Preguntes per desbloquejar
Preguntes suggeridores
3.4 La mediació
La mediació: procés que es caracteritza per la presència d´una tercera part, que actua com a facilitadora de la comunicació i ajuda a canalitzar els interesos de les parts per assolir acords
3.4.1 Principis de la mediació
Volunterietat
Imparcialitat
Presencialitat
Equitat
Flexibilitat
Confidencialitat
3.4.2 El procès de mediació
1. Preparació de la negociació
2. Inici de la mediació. Prestació de les normes
3. Primers passos. Posicionament de les parts
4. Negociació i intercanvi
5. Final del procés
3.4.3 La mediació escolar
La mediació escolar: engloba els processos de negociació assistida per a la resolució de conflictes a la comunitat educativa
La mediació interna
La mediació externa
3.5 La presa de decisions
1. Definició del problema
2. Cerca d´alternatives
3. Valoració de les consequencies de cada alternativa
4. Elecció de la millor alternativa posible
5. Aplicació de l´alternativa i comprovació dels resultats