GESTION DE CONFLICTOS
están conformadas por personas muy distintas que tienen que convivir un gran número de horas al
día
número de horas de convivencia en la empresa, en el colegio el hogar.
el método Harvard aconseja que participe un tercero: un mediador o moderador
de conflictos que ayude a garantizar que las conversaciones se están llevando a cabo de forma objetiva
El factor decisivo para alcanzar el éxito es que las partes en disputa acepten participar en la
mediación de forma voluntaria
un conflicto puede utilizarse como punto de partida para mejorar
para modificar las condiciones de trabajo con
el objetivo de que se reduzca el número de conflictos
hay dos partes tienen una buena disposición para llegar a un entendimiento
Conflictos internos
Les produce una lucha interna
Cuando una persona está experimentando una lucha
interna, tiene dudas a la hora de evaluar las cosas
son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas
no se trata de un problema de personalidades, sino que lo que causa el conflicto es el rol asignado
a cada uno de los participantes
existen razones cuantificables detrás de un conflicto
En estos casos, también se corre el riesgo de que estalle un conflicto
puede diferenciarse de la resolución de conflictos.
La gestión de conflictos implica disponer de
un plan de actuación.
es necesario que un tercero
intervenga como mediador
Cuando se toman este tipo de decisiones
Los conflictos afectan al ambiente
los conflictos es necesario garantizar que las dos partes consigan entenderse y acepten realizar
aportar estrategias y métodos que ayuden
Una buena gestión de conflictos sirve para encontrar las claves que los
solucionen,
resolver las situaciones de crisis.
las partes en conflicto persiguen diferentes intereses y hay que negociar cuáles van a
ser descartados y cuáles van a ser aceptados.
no siempre es posible cumplir con las expectativas y deseos de las dos partes
deberían reaccionar ante la aparición de un conflicto importante entre dos compañeros
Un conflicto es mucho más fácil de
solucionar cuando se encuentra en la fase inicia
Su finalidad es facilitar a las partes en conflicto la
negociación
ninguna circunstancia se puede abandonar el debate objetivo ni recurrir a insultos
cuando se enfrentan diferentes sistemas de
valores, metas o ideologías
seguir trabajando juntas a pesar de que existe un claro desacuerdo
solución de conflictos
diferencia de la gestión de conflictos y de la resolución de conflictos
se hace referencia a una práctica que abarca el
problema desde la perspectiva opuesta
participen en el proceso y ayuden a crear un entorno aceptable para todos
En que consiste la gestión de conflictos
Mantener la calma para evitar que el conflicto se haga más grande
es necesario actuar lo antes posible