Gruppo A

Soddisfazione cliente

Norma

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Essa è finalizzata a regolare il comportamento dei singoli appartenenti al gruppo, per assicurare la sua sopravvivenza e perseguire i fini che lo stesso ritiene preminenti.

Insieme di regole

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Questo video è utile per capire il concetto di norma

Rinaldi Francesco Giovanni

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Mi interessa perchè parla della norma

Sottoargomento

Sottoargomento

r

E'interessante perchè tratta dell'argomento della norma 9001

Processo

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è una rete di cambiamenti, attività o azioni collegate tra loro

Consapevolezza

Ricerca delle informazioni

c1

Formazione dei criteri

Valutazione Delle Alternative

Decisione

Rinaldi Francesco Giovanni

Cliente

Procedure

Una procedura si considera come spiegazione di dettaglio metodologico e organizzativo per chiarire come, all'interno delle diverse funzioni, gli incaricati debbano operare, attenendosi a ben precisate indicazioni, per partecipare - in modo ripetibile - allo svolgimento di tutte le attività inerenti un particolare processo.
La procedura acquista la veste, più operativa, di Istruzione Tecnica, quando va oltre la sola metodologia entrando nel merito delle attività di tipo prevalentemente esecutivo (cioè si occupa di definire cicli, valori di parametri, istruzioni specifiche su come usare la macchina e le attrezzature di pertinenza ecc) per il personale esecutivo.

Ramo principale