Habilidades de Negociación
Negociación: Es el proceso de resolución de problemas dirigido a resolver un conflicto en el que las partes intenta encontrar un acuerdo que aceptan voluntariamente.
Fases de la negociación
Preparación: Es la que nos permitirá obtener resultados satisfactorios.
Discusión: Es el momento de utilizar argumentos, en busca de persuadir al otro.
Propuesta: Momento clave para plantear soluciones al conflicto.
Intercambio: Momento clave de intercambiar valor por valor.
Seguimiento: Una vez firmado el acuerdo, se pone en marcha los acuerdos de los pactos firmados.
Cierre: Constituye el momento más delicado, hay que saberlo cuando y como hacerlo.
El conflicto
Es el resultado de intereses diferentes y contra puestos entre dos o más personas.
No todos los conflictos son abordables o negociables.
Formas de afrontar un conflicto
Evasión
Evitación o tendencia a desviar la atención del conflicto.
Arreglo directo.
Acudir a una mediación.
Acudir a la autoridad.
El negociador Ideal: Tiene una mente rápida, pero una paciencia sin límites, sabe como ser modesto, pero a la vez firme, el negociado eficaz, debe de tener un objetivo claro, eficaz y realista.
Habilidades del Negociador
Su objetivo es el de conseguir acuerdos en beneficio propio o de terceras personas, la negociación ideal es aquella en que el resultado global produce el mayor beneficio posible.
Objetivo Claro y Realista.
Fijarse un objetivo y tener pensamiento estratégico.
Conocer el comportamiento humano
Ser capaz de ponerse en la piel del otro
Adoptar una actitud y aceptar
Saber escuchar y conocer los silencios.
Conocer y saber hacer las preguntas.