Hospital Exequiel Gonzalez C.

Accesibilidad

Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio. https://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad

Es aplicado al crear ascensores o rampas para gente discapacitada.

Fiabilidad

Es que la empresa proporciona el servicio correctamente en el momento preciso y que cumple sus promesas. https://glosarios.servidor-alicante.com/publicidad/fiabilidad-del-servicio

Es aplicado cuando el hospital cura efectivamente al paciente de su enfermedad.

a

Comunicación

Conversar, tratar con alguien conversando y traspasando información. https://dle.rae.es/?id=A5G2vNP

Es aplicado cuando en una consulta el doctor explica al paciente que es lo que le pasa

Credibilidad

La credibilidad, por lo tanto, hace referencia a la capacidad de ser creído. No está vinculado a la veracidad del mensaje, sino a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean (o no) en dichos contenidos. https://definicion.de/credibilidad/

Es aplicado cuando en el hospital dicen algo al paciente que es verdadero y ellos confían en ello.

Elementos Tangíbles

Proveedores

Atención al cliente

Es el que ofrece una empresa para relacionarse y comunicarse con sus clientes/pacientes. https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

Es aplicado con el número telefónico y la atención al paciente.

Profesionalismo

Es un concepto que se usa para definir aquellos comportamientos y actitudes que son regidas por normas establecidas de respeto, objetividad y efectividad. Cuando los trabajadores son personas expertas en su trabajo. https://conceptodefinicion.de/profesionalismo/

Es aplicado cuando los doctores son trabajadores calificados y profesionales.

Capacidad de respuesta

Es la probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Es aplicado cuando la recepción resuelve dudas o quejas.

Seguridad

Hace foco en la característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos. Una cosa segura es algo firme, cierto e indubitable. La seguridad, por lo tanto, puede considerarse como una certeza.

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