indicateurs opérationnels
3 types de TB
gestion (contrôle de)
mesure des écarts prev/réal
stratégie -prospective
efficacité des stratégies déployées
opérationnel
suivi de l'exécution des tâches
doivent servir à améliorer les performances
dépendent de
l'organisation de la structure, du service
des résultats attendus
objectifs fixés
doivent répondre aux questions QUI QUOI OÙ QUAND COMMENT
nécessité de définir
l'indicateur de pilotage
quelle variable mesurée ?
quelle unité de mesure ?
les indicateurs de performance
quels objectifs à atteindre ?
les limites
hiérarchiser les indicateurs
services, tâches
les structurer
identifier les sources des données
collecte
traitement
mise en forme
livraison
doivent être SMART Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini
Sujet secondaire