La facilitation ?

C'est quoi ?

Origine

Ethymologique

Les verbes Faciliter et Facilitate (anglais) ont la même origine latine : l'adjectif facilis (facile). Balzac fût le premier à laisser les traces de ce verbe dans notre chère langue française (Gobseck, 1830, p.88). Stendhal le premier à utiliser le terme facilitation (Souvenirs égotisme, 1832, p.96). Mais les italiens et les anglais ont été plus rapides à son emploi dans la littérature, respectivement 1304 et 1610.

Faciliter

Facile

Latin : Facilis

Champs d'émergence de la facilitation
et théoriciens

Management

Les frères Schnelle

Métaplan

1979

Doyle and Strauss

"Interactive meeting"

1976

Education

Maria Montessori

Formation des adultes

Malcom Knowles

David Kolb

1984

Travail social et thérapeutique

Carl Rogers

Approche Humaniste

Justice et médiation

Humanitaire

Politique

Philosophie

Socrates

Approche de la maieutique

Définition

Facilitation =

Action de faciliter

Rendre quelque chose facile ou plus facile

Bien que ceci semble fort aisée, la facilitation peut requérir dans des contextes particulièrement complexes, un très haut niveau d'expertise

Dans le champ du management

"la facilitation désigne l'ensemble des pratiques qui visent à rendre plus facile la réalisation des actions de changement organisationel."

Jacky Singéry, La facilitation des changements organisationnels, 2007, p. 52

Approche

Globale

Une action de facilitation ne peut que s'inscrire dans un ensemble plus vaste qui doit-être prit en considération et analysé. A chaque niveau de l'organisation, son indépendance et son interdépendance aux autres.

Adaptée au contexte

Economique

Assurer le meilleur ratio entre résultats et coût.

Humble

Dans un processus de facilitation, chacun est traité de manière équivalente.

A la croisée des chemins

Management de projet

Conduite du changement

Gestion des compétences

Knowledge management

Pourquoi ?

Constats

Changements organisationnels perçus comme

Selon résultats de recherche réalisée au auprès de cadres intermédiaires, rapportés par Jacky Singéry (2007, p.21)

Enjeux capitaux

Réduire les coûts

S'adapter

à l'environnement

à la concurrence

aux nouvelles évolutions technologiques

Améliorer

la productivité

la qualité

les ventes

Obligatoires

Forte pression hiérarchique

Fort investissement personnel nécessaire

Difficultés face aux changements organisationnels

Manque

temps

moyens

financiers

humains

méthodes

Niveau de complexité

Facteurs humains

Résistances

Implication

Implication personnelle

Stress

Prise de recul difficile

Difficulté à porter un regard neutre

Pas de recette toute prête pour conduire le changement

Enjeux

Faciliter les changements organisationnels

Utiliser au mieux l'intelligence collective

Objectif

Institutionnel

Aider les acteurs du changement à

comprendre les processus de changement

utiliser les méthodes et outils appropriés

résoudre les problèmes de fonctionnement de l'organisation

générer

l'engagement collectif

les prises de responsabilité individuelle

Opérationnel

Résoudre une problématique commune

Atteindre un objectif commun

Avec qui ?

Facilitateur

Toutes les caractéristiques suivantes sont non-exhaustives. Bien qu'elles soient toutes , elles n'en sont pas pour autant toutes indispensables. Dans votre choix, faite confiance à votre intuition ...

Qualités requises

Centré

Présence

Assertif

Ecoute empathique

Acuité sensorielle

Capacité à déceler ce qui n'est pas dit dans la communication non-verbale des participants.

Bienveillance

Recommandé

Personne de confiance

Organisme tiers

Ethique

Pas de conflit d'intérêt

Autres tiers

Code déonthologique

Supervisé

Expériences

Coordination

Animation

Groupe

Séminaire

Réunion

Conduite du changement

Thérapie

Formation

Communication

Techniques

Facilitation

Gestion de groupe

Psychologie

Un minimum ...

Participants

Chaque personne doit se sentir en lien avec le sujet traité

Tous les profils sont les bienvenus

Commanditaire

Etat d'esprit ouvert

au partage du leadership

aux résultats obtenus

aux surprises

Volonté

Impliquer et non diviser

Partager et non isoler

Parties prenantes

Informées

Eventuellement impliquées

Quand ?

Situations appropriées

Exemples de problématiques traitées au cours d'une session de facilitation :- Comment améliorer notre image auprès de nos clients internes sans corrompre nos intérêts ?- Comment faire face à une concurrence toujours plus agressive sur les prix ? - Comment réduire nos coûts de fonctionnement de 20% sur 3 ans sans altérer le climat social au sein de notre organisation ?- Comment impliquer toute l'organisation - Quels enseignements tirer de notre client perdu ?-

Résolution de problème

Prise de décision

Situation de crise

Situation de désaccords

Team-building

Amélioration process

Amélioration communication

Définition priorités

Retours d'expériences

Fréquence

Ponctuel

Ex : Le facilitateur intervient uniquement pour préparer et conduire une session de facilitation, qui a un caractère exceptionnel.

Provisoire

Ex.: Le facilitateur intervient en accompagnateur sur le changement de la stratégie commerciale (plusieurs rencontres nécessaires).

Récurrent

Ex.: Le facilitateur facilite tous les comités de direction projet tout au long de la durée du projet.

Comment ?

Faciliter

Comprendre

Contexte

Facteurs humains

Choisir, concevoir ou adapter les outils et méthodes appropriés au contexte

Créer les conditions

Partages de points de vue différents

Elaboration d'alternatives consensuelles

Définition d'actions de changements

Outils communication

Communication Non-violente

Ecoute active

"La solution est dans l'énoncé du problème"

Questions

Directes

Indirectes

Recadrage

Clarification

Exploratrice

Progression

Reformulation

PNL

Calibration

Synchronisation

Pacing & leading

Techniques

Icerbeakers

Découverte

Partage des représentations

Cohésion

Règles de vie

Valeurs de groupe

Mission d'organisation

Image symbole

Délinéation

Pour ou contre

Avantages et inconvénients

Brainstorming

Convergence

Classement par association

Priorisation

Consensus

Votes

Majorité

Majorité qualifiée

5 doigts

Consentement vs.

Plan d'actions

Visualisation

Evaluation

Feedback

Méthodes élaborées

L'IAF (International Association of Facilitation) a recensé plusieurs centaines de méthodes de facilitation ... il n'y a que l'embarras du choix.

Forum Ouvert

World Café

Métaplan

SWOT

Visionning

Future search

6 chapeaux de Bono

Appreciative inquiry

Modèle de gouvernance

Sociocratie

Modèle de gouvernance

Holacracy

Approches et théories supports

Analyse systémique

Théorie des 4 cadrants

Ken Wilber

Spirale Dynamique

Don Beck et christopher Cowan (sur les travaux de Clare Graves)

Théorie U

Art of hosting

Préparation

Combien ?

Participants

De 2 à 2000

Temps

Action de facilitation

1 heure à X jours

+ préparation

+ le suivi

TOUJOURS délimité

Coût

Facilitateur

Préparation

= 1 jour d'animation

2 à 5 journées de préparation

Animation

Tarif facilitateur

Chaque facilitateur a son expérience, ses outils, ses connaissances et ses réseaux mobilisables qui font sa valeur. Le choix du facilitateur devrait se faire en premier lieu sur le niveau de confiance que le client lui attribue. Compte tenu des forts enjeux auxquels la facilitation est confrontée, le montant des honoraires est finalement secondaire.

Suivi

Fonction

Besoin

Maturité organisation

Logistique

Salle extérieure éventuelle

Matériel spécifique éventuel

Temps passé par les équipes

Préparation

Session

Gains

Tangibles

Prise de décisions

Plan d'actions

Engagements des parties

Exécution

Rapide

Fluide

Intangibles

Créativité manifestée

Communication améliorée

Productivité augmentée

Responsabilisation renforcée

Confiance accrue dans l'organisation

Où ?

Tout type d'organisation

Animer

Salle équipée

Liste non-exhaustive et à adapter au cas par cas

Paperboard

Prévoir un par sous-groupe

Chaises confortables

Tables sur roulettes

Grand mur nu

Fenêtres vers l'extérieur

Espace

= Capacité salle

(Nbre participants) * 2

Contexte

Réunions

Ateliers

Kick-off

Séminaires

La facilitation ?

C'est quoi ?

Pourquoi ?

Avec qui ?

Quand ?

Comment ?

Combien ?

Où ?

A propos de l'auteur