LA INFORMÁTICA Y EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El valor de la nueva tecnología en la práctica de la
investigación de mercados
En todas partes de la organización hay información.
Recopilar, compilar, clasificar y analizar datos de clientes de numerosas fuentes genera:
Enormes conocimientos sobre
el desempeño de una empresa.
Para la toma de mejores decisiones se debe consultar información recopilada de distintas áreas.
Resultados interesantes y aun
inesperados, como:
Conocimientos sobre nuevos segmentos de mercado.
Nuevos métodos para llegar a los clientes.
Revelación de fallas importantes en las estrategias comerciales.
La tecnología afecta a todos los negocios.
En campos que normalmente son de baja tecnología la tecnología afecta notablemente, ya que:
Al aprovechar la tecnología como mecanismo de investigación y herramienta de administración de datos, las compañías aceleran el proceso de la investigación y reducen sus costos.
Tecnología y el proceso de investigación de
mercados
La nueva tecnología afecta la investigación es cuatro aspectos básicos:
1- La tecnología cambia la manera en que se define el problema de investigación y especifican sus objetivos.
2- Las innovaciones tecnológicas determinan cuáles son los diseños más eficaces y las mejores fuentes de datos para alcanzar los objetivos.
3- La tecnología cambia drásticamente el muestreo de los participantes, los diseños de las escalas de medición y los cuestionarios y facilitan la recolección de datos.
4- La compilación, almacenamiento y análisis de datos, así como la difusión de los resultados de la investigación se han vuelto más precisos y sencillos.
Problemas y objetivos de la investigación y enfoques
tecnológicos
Portales como detectores de problemas y evaluadores
de oportunidades
Un portal es un sitio de internet que ofrece una gama de recursos y servicios
Correo electronico
Grupos de discusion en linea
Motores de busqueda
Yahoo!
Bing
Compras en linea
Portales especializados
Estan efocados a un sector en particular
Garden.com - para jardineros
Fool.com - para inversionistas
Portal de información empresarial
Pertenerce y opera una organización
Se usa para respaldar la totalidad de sus operaciones comerciales
También es conocido como cuadro de mandos
Los EIP (enterprise informational portal) se diseñan para dar seguimiento a los flujos de información de los procesos de la empresa.
Los usuarios ven la información como
Gráficas circulares
Listados
Gráficas de pastel
Indicadores
Pueden “perforar” en niveles inferiores de datos para identificar tendencias de negocios positivas y negativas.
Los beneficios de usar los cuadros de mando en la investigación de mercado son:
1. Presentación visual de datos de desempeño de mercadotecnia y clientes.
2. Mejor definición de los problemas e identificación de las tendencias negativas o positivas.
3. Informes más detallados sobre mercados, productos y segmentos.
4. Decisiones más informadas sobre planes de investigación de mercados.
Influencia de la tecnología en los diseños de investigación y fuentes de datos
Tecnología y mejoramiento de datos: biométrica
y tarjetas inteligentes
Biométrica
Determina la autenticidad de dos tipos de rasgos:
Fisiológicos
(huellas dactilares, reconocimiento
de rostros, geometría de la mano y reconocimiento del iris)
Conductuales
(firma, dinámica de
opresión de las teclas, voz).
Tecnología biométrica
más moderna
Los datos recopilados se usan para elaborar modelos que describen cómo cambian las señales fisiológicas en respuesta a situaciones publicitarias específicas.
Tarjetas inteligentes
Difusión de los resultados de las investigaciones de mercado en portales especializados
Portales de demanda
En un portal de demanda, el cliente busca y extrae sólo la información que le parece necesaria.
Desventaja
Muchos clientes no tienen el tiempo para visitar los sitios de varios proveedores y así consultar los elementos de la información que necesitan.
Portales de Oferta
Un portal de oferta es aquel en el que la empresa investigadora ofrece información de investigación de mercados al cliente.
Ventaja
La información enviada a los clientes por correo está formado más por conclusiones o recomendaciones que por datos o análisis.
Análisis tecnológico de los datos de la investigación de mercados
Almacén de datos
Datos primarios
Datos Secundarios
Tecnología y recolección de datos primarios
Métodos de recolección de datos con nuevas
tecnologías
Avanzados programas computacionales.
Diferentes opciones para presentar encuestas como teléfonos y asistentes digitales personales.
Beneficios como la inmediatez de los resultados: son rápidas, se completan fácilmente y los entrevistados pueden escoger en qué medio dan sus respuestas.
No hay restricciones respecto a cuándo y dónde se realiza la encuesta.
El costo es bajo
cuando se necesita encuestar a muchas personas que por lo general sería difícil localizar.
Redes sociales como herramienta de investigación de mercados
Una red social es un servicio de software que construye redes sociales en línea para comunidades de personas que comparten intereses y actividades o que quieren explorar las actividades e intereses de otros.
Ofrecen un conjunto de opciones para que los usuarios se relacionen, como salas de pláticas, mensajes instantáneos, correo electrónico, video, audio, intercambio de archivos, publicación de blogs y grupos de discusión.
Las redes sociales enlazan a las personas sin grandes costos y muchas empresas las usan para anunciarse y manejar las relaciones con los clientes.
Redes sociales y entrevistas de grupos de
enfoque
Con un concepto similar al de las redes sociales,
surgió un nuevo enfoque de diseño y preparación de investigaciones en grupos de enfoque llamado “Plataforma nQual para investigación de enfoque enriquecido”.
Es una técnica de investigación de grupos con enfoque en línea que opera en tiempo real y en espacios virtuales. Todas las conversaciones se realizan con mensajes instantáneos o sala de plática y que se complementa mediante diálogos entre especialistas de la investigación.
1. Comienza cuando el investigador prepara una guía de temas centrada en las cuestiones generales que se pueden abordar en el grupo de enfoque.
2. La información se carga y se guarda en la plataforma del enfoque enriquecido.
3. El investigador recluta a los participantes siguiendo el método convencional o a través de un grupo de consumidores ya formado.
4. Cuando los panelistas aceptan participar en la investigación se les envía un mensaje de correo electrónico con un software de enfoque enriquecido para que lo descarguen.
5. Se envían invitaciones a los participantes con un enlace y la hora en que comenzará la investigación del grupo.
6. Los participantes se conectan al sistema por medio del enlace y se inicia la sesión del grupo de enfoque. Se identifican con su nombre y un color, por ejemplo: Sandy, color rojo.
Pantalla de los participantes:
1) En una sección los participantes ven su nombre y el de los otros miembros.
2) En otra sección tienen lugar las preguntas, respuestas y discusiones.
3) En la tercera parte se presentan los estímulos, como un diseño de empaque, publicidad o productos nuevos, para que los participantes los vean.
7. Cuando termina la sesión, se pone a disposición una trascripción completa de las discusiones del grupo en un archivo de Word o Excel.
Otro enfoque utilizados es el de los blogs
Es un sitio de internet en el que una persona plasma sus ideas, pensamientos o comentarios, los cuales se muestran en orden cronológico inverso.
En muchos blogs se comentan o se dan noticias
sobre un tema particular o se proponen juegos de video o funcionan como diarios personales en línea.
Los investigadores de mercados aprovechan los blogs como medio de captar datos y opiniones de los clientes.
El software mide las notas o comentarios generados por los consumidores y las recomendaciones “de boca en boca” hechas a través de internet.