la Norma Técnica de Calidad Para la Gestión Pública NTCGP 1000:2004
Tiene un
es
Una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social.
Enfoque baso de en procesos
Consiste en
Determinar y gestionar una serie de actividades relacionadas entre sí.
Lo que permite
Entender el funcionamiento de una entidad como un engranaje promoviendo la mejora continua.
Se centra en
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos
La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que generan
La obtención de resultados del desempeño y la eficacia del proceso
La mejora continua de procesos con base en mediciones objetivas
Beneficios
Contribuye al mejoramiento de la gestión en las entidades del estado
Asegura que se proporcione un servicio o producto confiable y eficaz a la ciudadanía.
Constituye una herramienta de mejora en el desempeño de las entidades.
Constituye una herramienta de mejora en el desempeño de las entidades.
Establece
los principios del Sistema de Gestión de Calidadde en procesos
Enfoque hacia al cliente
Las entidades públicas existen para comprender las necesidades de los ciudadanos y esforzarse por cumplirlas.
Liderazgo
Son
Mantener un ambiente interno positivo en el que los servidores públicos puedan llegar a involucrarse con las metas de la entidad.
Servidores públicos
Es un compromiso de los servidores públicos, a partir de su participación activa se logran alcanzar los objetivos propuestos.
Mejora continua
Es un objetivo permanente para aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad. Para implementar mejores maneras de entregar productos o prestar servicios.
Enfoque basado en hechos y datos
Es fundamental que la toma de decisiones de cualquier nivel en la entidad, se base en el análisis de datos e información.
Coordinación, cooperación y articulación
Es fundamental que la toma de decisiones de cualquier nivel en la entidad, se base en el análisis de datos e información.
Transparencia
Las entidades deben garantizar el acceso a la información pertinente de sus procesos para facilitar el control social.
Compatibilidad
En la administración pública en Colombia existen tres herramientas que orientan la gestión pública de las entidades
Los cuales son
El Sistema de Desarrollo Administrativo
Que se centra en la planeación de la gestión estatal del orden nacional.
El Sistema de Control Interno
Que se orienta a la configuración de estructuras de control a la gestión.
El Sistema de Gestión de Calidad
Que se enfoca en la definición de acciones para mejorar el desempeño de las entidades.
Ademas
la implementación de esta norma es de carácter obligatorio para todas las entidades públicas
La
Certificación de la NTC-GP 1000
las entidades que tengan certificaciones otorgadas de conformidad con la NTC GP 1000, seguirán teniéndolas vigentes hasta la fecha para la que fueron expedidas
