Latam

La credibilidad es cuanto uno puede creer o confiar en esta empresa de aerolínea latam

La aerolínea latam es una compañía con altas tasas de fiscalización que lograr que el cliente tenga mas confianza y credibilidad por la compañía

La posibilidad de acceder mas fácil(de una forma simple y facilitada)

latam tiene accesibilidades a muchas cosas como: internet,entretenimiento abordo del avion,menus de comida,etc

Es cuando una persona ejerce una profesión teniendo conocimiento como siendo especializado en cierta profesión

El profesionalismo de latam tiene a su cargo a profesionales expertos en esas área en la que van teniendo más de uno por nivel

La atencion al cliente esta proporcionada por una empresa para satisfacer las necesidades,inquietudes o reclamos que tenga el cliente

Esta cumple en gran medida ya que cuenta con canales adecuados para cada uno de sus servicios o requerimientos dando un proceso de respuesta mas personalizado con un número de requerimiento que puede ser seguido a través de distintos medios con plazos establecidos de una máxima espera para dar respuesta.

directos

Es la persona o empresa que provee directamente con un producto o servicio a un cliente determinado.

Esta cumple en gran parte a lan(aerolínea chilena) y tam(aerolínea brasileña) ya que latam está formado por estas dos aerolíneas.

indirectos

Es la empresa que a través de un particular u otra empresa presta o provee un producto o servicio hacia un tercero.

En este sería otra empresa que tenga un enlace con latam o que pueda promover a esta aerolínea.

La capacidad de respuesta es la evaluacion o calidad de la expresion(respuesta)si es acertada o no

Esta cualidad es acertada ya que las respuestas son rapidas (siendo por pagina web) y tambien son muy acertadas con toda las informacion de aquel pregunta echa

La comunicacion es un sistema por el cual expresarse y dar a conocer algo(dar a informar algo)

La comunicación es buena ya que dan todas las cosas importantes del vuelo en un tiempo determinado y corto

Es la confianza que se le tiene a algo o alguien en que cumpla un propósito o llegue a sus expectativas

La fianza hacia latam es con expectativas altas ya que lan y tam como a la vez latam son y fue una compañía con grandes logros a comparación de las demás aerolíneas

Es la falta de peligro o de accidentes

latam tiene un muy buen sistema de seguridad que esta en el "manual de seguridad" cierta información sera entregada antes de que el avión despegue para tener informados a los pasajeros en caso de accidentes o dificultades en el vuelo

Los elementos tangibles son aquellos que se puede tocar, se pueden percibir de inmediato

Algunos elementos tangibles serian: las sillas,los cinturones,el inodoro,etc

Es un acto amable de una persona que está atenta a las necesidades de los demás

Este es un punto a mejorar ya que ahora no ofrecen nada comestible aunque en todo este tema no hay cortesia por parte de los tripulantes