LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES
El proceso de
toma de decisiones
Etapa 1:
Identificación de un problema
Toda decisión inicia con un problema,
una discrepancia entre una condición
existente y una deseada
Etapa 2:
Identificación de los criterios de decisión
Después de ubicar el problema,
debe identificar los criterios de
decisión que son importantes o
relevantes para resolverlo
Etapa 3:
Ponderación de criterios
Si los criterios relevantes no tienen
la misma importancia, el tomador
de decisiones debe ponderar los
elementos para priorizar y decidir.
¿Cómo? Una forma sencilla es darle
al criterio más importante un valor de 10
y luego asignar ponderaciones al resto
Etapa 4:
Desarrollo de alternativas
Requiere que el tomador de decisiones
liste alternativas viables que pudieran
resolver el problema
Ésta es la etapa en la que
Un tomador de decisiones debe ser creativo.
En este punto, las alternativas sólo se listan, no se evalúan.
Etapa 5:
Análisis de alternativas
Una vez identificadas las alternativas,
quien toma las decisiones debe evaluar cada una.
¿Cómo?
Por medio de los criterios establecidos en la etapa 2.
Etapa 6:
Selección de una alternativa
La sexta etapa del proceso de toma de decisiones
es la elección de la mejor alternativa o
de aquella con el total más elevado en la etapa 5.
Etapa 7:
Implementación de una alternativa
Lleva la decisión a la acción al comunicarla a
todos los afectados y al lograr que todos se
comprometan con ella.
Etapa 8:
Evaluación de la efectividad de la decisión
La última etapa del proceso de toma de decisiones
involucra la evaluación del resultado de
la decisión para ver si se resolvió el problema.
Cómo toman decisiones
los gerentes
Racionalidad
Supuestos de racionalidad
Un tomador de decisiones racional sería totalmente objetivo y lógico.
El problema enfrentado sería evidente e inequívoco
el tomador de decisiones tendría un objetivo claro y específico y conocería todas las alternativas y consecuencias posibles.
Racionalidad limitada
Toma de decisiones que es racional pero limitada por la
capacidad de un individuo de procesar información.
El papel de la intuición
Toma de decisiones con base en experiencia, sensaciones
y opiniones acumuladas.
Tipos de decisiones y
condiciones para la
toma de decisiones
Tipos de decisiones
Problemas estructurados y decisiones programadas
Problema sencillo, conocido y fácil de definir.
Decisión programada:
Decisión repetitiva que puede manejarse utilizando un
método de rutina.
Problemas no estructurados y decisiones no programadas.
Problema no estructurado:
Problema que es nuevo o inusual, y para el cual la
información es ambigua o incompleta.
Decisión no programada:
Decisión única y no recurrente que requiere una solución
a la medida.
Condiciones para la
toma de decisiones
Certidumbre
Situación en la que un tomador de decisiones puede
decidir con precisión debido a que conoce el resultado
de cada alternativa.
Riesgo
Situación en la que el tomador de decisiones puede
estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Incertidumbre
Situación en la que un tomador de decisiones no tiene
certidumbre ni estimaciones probabilísticas razonables
a la mano.
Estilos de toma de decisiones
Perfil del estilo de
pensamiento lineal-no lineal
Pensamiento lineal
Estilo para
Tomar decisiones
caracterizado por la preferencia de una
persona a utilizar datos y hechos externos
Y a procesar dicha información a través de un
pensamiento lógico y racional.
Pensamiento no lineal
Estilo para tomar decisiones caracterizado por la
preferencia de una persona a utilizar fuentes de
información internas, y a procesar dicha información a
través de percepciones, sensaciones y corazonadas.
Prejuicios y errores
en la toma de decisiones
Cuando los gerentes toman decisiones no sólo utilizan su propio estilo
Es posible que utilicen reglas empíricas o heurísticas para simplificar su toma de decisiones.