Manual de las buenas practicas
Agencias de viaje y Turismo
3Agencias de Viaje y Turismo
3.3.1 El enfoque del negocio y el mercado objetivo
3.3.4 Tarifario Confidencial de proveedores de servicio
3.3.3 Selección de proveedores
3.3.1 El enfoque del negocio y mercado objetivo
3.3.2 La tecnología de la información
3.1 El perfil actual del turista
3.2 La calidad y la excelencia en la atencion
3.3 Fundamentos de la gestion de AA.VV y Turismo
3.4 Composición Manual de buenas practicas
3.4.3 Funciones de Marketing
3.4.2 Funciones de Tesoreria
3.4.1 Etapas de la atención al cliente
3.4.1.1 Captación del cliente
Proceso:
Exigencias para una exitosa captacion de clientes
3.4.1.2 Información y asesoría al cliente
Proceso
Exigencias para cumplir esta funcion
3.4.1.3 Venta del servicio
Proceso:
Exigencias para cumplir esta función
3.4.1.4 Reserva de servicios
Proceso
Exigencias para cumplir esta función
3.4.1.5 Operación del servicio y seguimiento
Proceso
Exigencias para cumplir esta función
3.4.1.6 Control de calidad
Proceso
Exigencias para cumplir esta función
3.4.1.7 Seguimiento post venta
Exigencias para esta función
Exigencias para cumplir esta función
3.4.4 Manejo de Recursos Humanos
3.4.4.1 Selección y capacitación del personal de
Ventas
Identificar el perfil del personal que
necesitamos
Entrevistar al postulante
Entrenamiento
3.4.4.2 Inicio de las actividades
3.4.4.3 Politica de Incentivos
¿Qué obtenemos con un personal motivado?
Armonía en el ambiente de trabajo.
Aporte sobre mejoras en los procedimientos
de trabajo, recordemos que son ellos los que
están realizando el trabajo operativo.
M o t i v a m o s l a c r e a t i v i d a d d e l o s
trabajadores.
Actitud positiva frente a dificultades.
¿Que aspectos debemos considerar?
Establecer claramente las funciones
Determinar metas
Premiación y reconocimiento por metas
cumplidas
Premiación y reconocimiento por metas
cumplidas
4. Ética Profesional
“Lo ético en el mundo de los negocios es una conducta conforme con lo que es la persona humana y conforme con los derechos y las obligaciones de todas las personas afectadas por esta conducta”
Durante la asesoría al cliente se le deberá dar la
información clara y precisa de los servicios
Hacer recomendaciones adecuadas para una
buena elección del servicio aun esto represente
una postergación de la venta.
Presentar por escrito las políticas de anulaciones
de viajes o cambios posteriores al pago y
reservaciones de los servicios solicitados.
Proceder con las devoluciones de dinero en caso
el cliente cancele sus servicios dentro del plazo
justo
Cumplir con el día y la hora en que se ofrece el
servicio.
Precios justos, no implantar tarifas de acuerdo a
la capacidad económica del cliente