Le LEAN de l'office des banques

juste à temps

Poka Yoké

Management visuel

SMED

identification des réglages internes et externes

séparation réglages

transformation réglages (internes en externes)

Rationalisation de l'opération

supprimer réglages inutiles

réduire temps (set-up)

V SM

5S

seiton (ordre)

seiri (ranger)

seiso (nettoyage)

seiketsu (propre): standardiser

shitsuke (éducation) : progresser

Kaizen

définition

arrière-guichet

activités de supports, de contrôle, d'administration

services de paye

service crédit

service facturation

service téléphonique

service informatique

finance

vérification opérations front-office

ordres de paiement / règlement

vérification encaissements

gestion contrats

facturation comissions

comptabilité

caractéristiques

sépartation géographique:délocalisables

standardisés

satisfaire et fidéliser les clients

réduire coûts

maîtriser le risque

maîtriser l'environnement

développer une culture d'auto-qualité

créer des processus stables

améliorer l'efficacité opérationnelle

écologique

impression réduite des mails

recyclage (moins de ressources employées)

pas de robus

social

ergonomie

SMED

5S

santé et sécurité au travail

économique

assurer une gestion saine et durable

inflation

C.A.

profit

augmentation capitaux propres

alignement sur les besoins du client

implication du personnel

culture lean dans toute la banque

définir

objectif

comprendre le problème

Untertopic

enjeux

identification des besoins clients

projet

planning

priorités

mesurer

nature du problème (identification)

collecte des données

ampleur du problème: mésurer

analyser

les causes du problème

diagnostic

innover et améliorer

solutions

analyse ROI (return-on-invest)

mettre en oeuvre

contrôler

garantir la performance future

évaluer en continue

durabilité

clients

actionnaires

l'état

les particuliers

professionnel

ONG

contact clients

commerciaux

Untertopic

gestes inutiles

les guichets

processus inutiles

surproduction

envoi de documentation inutile

surqualité

contrôles inutiles

peu de risques

stockage iutile

informations

robus (non-qualité)

transports inutiles

archives documentaire

corrections

erreurs

processus correctives

changements

stress

risques

attentes inutiles

taux de service

file d'attente

tx service faible