Presentación

Comprende los entornos digitales y realiza procesos de acompañamiento para ventas de bienes y serviciosLa digitalización del servicio responde a los cambios que trae la tecnología y las expectativas y necesidades de los consumidores. Es por esto que el mercado requiere de procesos de venta que tengan relación con herramientas propias de los entornos digitales, haciendo buen uso de las aplicaciones web y móviles, el entendimiento de los servicios en la nube y el aprovechamiento de la analítica web para la generación de tácticas de mercadeo digital que generen valor tanto a los clientes como a las empresas.Por esta razón, existe la necesidad de contar con profesionales que puedan evaluar el proceso de venta de la organización, así como el ciclo de vida de los clientes, con el fin de realizar procesos de fidelización, estableciendo canales de comunicación que busquen la retención.Perfil profesionalEl Técnico Profesional en Asesoría Comercial en Soluciones Digitales estará en la capacidad de explicar, ilustrar, demostrar y asesorar en la venta de diversos productos y servicios que involucren tecnología relacionada con soluciones digitales y su instalación, tales como equipos, programas, productos industriales, y en general servicios de tecnología de la información y las comunicaciones, según requerimientos y necesidades de los clientes.Dentro de sus funciones se encuentran: Tomar pedidos, negociar portafolio y vender productos y servicios técnicos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.Prospectar y atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio, segmentos objetivo y estrategia de ventas.Monitorear, analizar e identificar las necesidades de los clientes y suministrar información especializada para el desarrollo de negocios. Elaborar informes y propuestas técnicas de acuerdo al formato comercial y métodos de categorización. Prestar servicio postventa para resolver inquietudes y brindar soporte. Desempéñate comoProfesional de ventas de tecnología de la información y las comunicacionesAsesor técnico independienteEmprendedor Información general

Impulsa marcas en la era digital y conecta con tu audiencia de manera efectiva.En la actualidad ha aumentado el uso del internet y las redes sociales por parte del consumidor, por lo que las ventas en canales digitales se han potencializado ya que se busca información sobre bienes, servicios y marcas de interés.  La forma en que las empresas se comunican con sus clientes y promocionan sus productos ha cambiado, por lo que el marketing digital se convierte en un pilar fundamental dentro de la estrategia de mercadeo a través del cual se crean campañas publicitarias en línea, se utilizan las redes sociales para interactuar con los clientes, se envían correos electrónicos personalizados y se crea contenido para atraer a una audiencia más amplia y segmentada. Lo anterior genera una cantidad de datos que permiten el análisis de la efectividad de los esfuerzos de marketing y controlar la eficiencia en el gasto para garantizar el retorno de la inversión. Perfil profesionalEl Técnico profesional en Procesos de Mercadeo Digital estará en la capacidad de diseñar, implementar y coordinar campañas publicitarias en plataformas virtuales, páginas web y redes sociales con el objetivo de atraer nuevos negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca, aplicando estrategias mediante el análisis de datos y tendencias de los usuarios.Dentro de sus funciones se encuentran: Controlar redes sociales, publicar contenidos y velar por la reputación digital de la marca.Gestionar campañas y lanzamientos de productos y servicios en medios sociales.Interactuar virtualmente con clientes y usuarios.Recopilar y analizar estadísticas y monitoreo permanente de la gestión de los medios sociales, medición de audiencias, impacto del contenido y preferencias del consumidor.  Desempéñate comoGestor de Comunidades VirtualesAsistente de mercadeo, publicidad y comunicaciones. Gestor de mercadeo digital y redes sociales Emprendedor 

Desarrolla oportunidades de negocio y consolida metasLos cambios en el entorno requieren de nuevos modelos de negocio con un enfoque digital que propenda por la gestión de diferentes procesos y procedimientos de manera ágil y con foco en el usuario, donde se debe ir más allá de la información, buscando la generación de experiencias que generen valor.Las personas pasan cada vez más tiempo en Internet, aumentando su confianza y disposición a realizar compras en línea, llevando a que los procedimientos y métodos de pago sean numerosos y seguros, y que el impacto en las ventas de las empresas sea positivo.El comercio electrónico da a las empresas competitividad a partir del desarrollo de acciones enfocadas al cumplimiento de metas de ingreso, a través de los entornos digitales. Es una herramienta que incrementa el éxito de un modelo de negocio digital, dando la posibilidad de expandir su mercado, de crear nuevas oportunidades de negocio, usando modelos de soporte diferenciales según las necesidades de los clientes.Perfil profesionalEl Técnico (a) Profesional en Operaciones de Comercio Electrónico estará en la capacidad de:Generar, ejecutar y operar procesos de mercadeo estratégico online de acuerdo con la logística y distribución de pedidos, aplicando procesos de Investigación, diseño, elaboración y coordinación de campañas publicitarias. Participar en la puesta en marcha de la estrategia promocional de marketing digital, respondiendo directamente a actividades de planeación táctica del marketing que involucren el canal de la tienda virtual, reportando la medición de la analítica Web y sus resultados.Desempéñate comoAgente de ventas electrónicasAsistente de Comercio ElectrónicoAsistente de logística canales electrónicosAnalista de mercados virtualesOperador de ContenidosAsistente de InformaciónAnalista de campañas comerciales virtuales

Busca soluciones y nuevas formas de fortalecer las relacionesEl mundo empresarial es cada vez más competitivo, debido a los avances en las tecnologías de la información y la comunicación, el aumento en las ofertas de nuevos productos y servicios y múltiples empresas con el mismo portafolio. Por tal razón los nuevos enfoques de gestión con clientes encuentran en el relacionamiento una herramienta eficaz para generar diferenciación y por tanto la preferencia sobre otras marcas.Hoy vivimos en un mundo digital, en donde todo se encuentra a un clic de distancia. En este entorno, se desarrollan un sinfín de experiencias con el cliente que deben ser gestionadas con calidad, donde la tecnología juega un papel fundamental.Los clientes esperan ser atendidos de manera inmediata y con disponibilidad de acceso por diferentes canales, con el fin de tener opciones que se ajusten a sus necesidades.Perfil profesionalEl Técnico profesional en relacionamiento digital con clientes Enfoque CRM estará en la capacidad de operar y apoyar la administración o gestión basada en la relación con los clientes (CRM) mediante los multicanales digitales, así como la atención de clientes internos y externos orientada hacia la interacción de la empresa con los clientes actuales y potenciales, identificando sus requerimientos en la búsqueda de la solución en términos de oportunidad y calidad y el seguimiento para garantizar la satisfacción de los diferentes canales digitales. Dentro de sus funciones se encuentran: Brindar información y responder consultas a clientes en relación con servicios, procedimientos y productos.Registrar y procesar la información relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente con indicadores de eficiencia y calidad. Desempéñate comoRepresentante de ventas de servicios especializadosTécnico en asistencia y soporte al usuario de tecnología de la información y las comunicacionesAsesor de servicio al clienteAnalista de gestión de PQRSAnalista de plataforma CRMEmprendedor 

Busca el éxito de la organización en la era digital garantizando la calidad de los datos.El aseguramiento y procesamiento de bases de datos es un tema crítico y de gran importancia en el mundo de la tecnología y los negocios. Las bases de datos son fundamentales para el almacenamiento y gestión de información en una amplia variedad de aplicaciones, desde aplicaciones de negocio hasta aplicaciones de entretenimiento y educación.El aseguramiento de bases de datos hace referencia a la protección de la información almacenada en una base de datos contra accesos no autorizados, manipulación o pérdida de datos, incluyendo la implementación de medidas de seguridad como el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y la auditoría de actividad de la base de datos.El procesamiento de bases de datos se refiere a la manera en que los datos son gestionados, consultados y analizados e incluye tareas como la creación y optimización de consultas y reportes y la gestión de transacciones para mejorar el rendimiento.Perfil profesionalEl Técnico Profesional en Aseguramiento y Procesamiento de Bases de Datos estará en la capacidad de: Planificar, evaluar y aplicar las técnicas de sistematización de información mediante la arquitectura y aseguramiento de bases de datos, de acuerdo con requerimientos de los proyectos y siguiendo planes de prueba, calidad y seguridad de los datos.Dentro de sus funciones se encuentran: Diseñar, construir, modificar, integrar, poner en funcionamiento y probar sistemas de gestión de bases de datos, de acuerdo con los estándares y requisitos técnicos.Investigar y brindar asesoramiento en la selección, aplicación e implementación de herramientas de gestión de bases de datos.Formular procedimientos para el acceso, utilización de bases de datos, así como sobre las copias de seguridad y la recuperación de datos.Coordinar con otros técnicos el desarrollo de actividades de implementación de servicios o productos de las tecnologías de la información y la comunicación.Desempéñate comoAnalista de base de datos Programador de base de datos Administrador de base de datos Emprendedor 

Da vida a tus ideas construyendo sitios web efectivos y atractivos.En el mundo digital actual la construcción y operación de sitios web se ha convertido en una habilidad esencial ya que los sitios web son la cara visible de la mayoría de organizaciones en línea, y representan una forma importante de comunicación con su audiencia. El auge del comercio electrónico ha propiciado una mayor demanda de sitios web correctamente diseñados y funcionales para las empresas que permitan interactividad, dinamismo y adaptabilidad a diferentes dispositivos y resoluciones de pantalla. Por lo anterior, la construcción de sitios web se ha vuelto más accesible y muchas personas están interesadas en aprender a construir sitios web efectivos y atractivos con una comprensión profunda de las últimas tendencias y tecnologías. Perfil profesionalEl Técnico Profesional en Construcción y Operación de Sitios Web estará en la capacidad de mantener, supervisar y apoyar la construcción y operación de sitios web de acuerdo con las especificaciones técnicas, requerimientos de usuarios y principios éticos y responsables para el eficaz tratamiento de datos.Dentro de sus funciones se encuentran: Publicar sitios web en internet y en las redes internas de intranet o equipos y software en los servidores web y prestar apoyo técnico para asegurar su fiabilidad y la facilidad de uso.Realizar las copias de seguridad del servidor web y llevar a cabo operaciones de recuperación en los mismos.Administrar bases de datos de acuerdo con los estándares y requisitos técnicos.Desempéñate comoOperador Web Técnico de diseño de página web Webmaster Emprendedor

Busca soluciones tecnológicas a las necesidades del entorno materializándolas a un clic de distanciaLa tecnología ha traído fuertes cambios en la forma en que se realizan diferentes actividades, tanto en la vida laboral como en la personal, buscando herramientas que brinden facilidad, inmediatez, rapidez y portabilidad. El objetivo, es tener todo a un clic de distancia. Es por esto que la tenencia hacia los dispositivos móviles aumenta.¿Dónde está el reto? Está en crear soluciones que se adapten a las necesidades cambiantes, por esto cada vez se requieren más profesionales con competencias en desarrollo de aplicaciones que respondan a las demandas del entorno con experiencias de usuario diferenciales.El mundo de las aplicaciones web móviles requiere de profesionales actualizados que encuentran posibilidades, que generan ideas y logran consolidarlas generando impactos importantes en la comunidad.Perfil profesionalEl Técnico Profesional en Desarrollo de Aplicaciones Web Móviles estará en la capacidad de desarrollar aplicaciones web y móviles, de acuerdo a los requerimientos funcionales establecidos por el cliente, así mismo, instalar, configurar y monitorear sitios y servidores web, estableciendo contacto con clientes y usuarios para brindarles orientación y soporte de sitios web, aplicando valores éticos y de responsabilidad social. Dentro de sus funciones se encuentran: Diseñar soluciones de software, aplicaciones móviles, de acuerdo con procedimientos y requisitos técnicos.Desarrollar las soluciones de acuerdo con el diseño y metodología de desarrollo.Construir y administrar sitios webAdministrar infraestructura tecnológica de redSistematizar datos masivos de acuerdo con métodos de analítica y herramientas tecnológicasDesempéñate comoTécnico programador de sistemas de informaciónTécnico en asistencia y soporte al usuario de tecnología de la información y las comunicacionesTécnico de la WebEmprendedor 

Optimiza sistemas de información para la toma de decisiones y la competitividad empresarialCon la creciente importancia de la tecnología de la información en los negocios, la operación de sistemas de información se ha convertido en una función crítica en las organizaciones, pues estos permiten mejorar la eficiencia y la productividad, tomar decisiones más informadas, ofrecer mejores servicios a los clientes y mantenerse competitivo en un mercado cada vez más digital.Los sistemas de información se refieren al software y hardware utilizados para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información en una organización; su operación se centra en garantizar su correcto funcionamiento; esto implica la monitorización y el mantenimiento de los sistemas, la resolución de problemas técnicos, la gestión de la seguridad de los datos, la implementación de actualizaciones y la formación y soporte para los usuarios del sistema.Perfil profesionalEl Técnico Profesional en Operación de Sistemas de Información estará en la capacidad de: operar, controlar, mantener y soportar los sistemas de información y comunicaciones, incluyendo el diagnóstico y la solución de dificultades y problemas relacionados con redes, dispositivos periféricos, hardware, software, equipos informáticos, bases de datos e internet, con el objetivo de asegurar la operación y el rendimiento óptimo, siguiendo procedimientos establecidos y normativa técnica.Dentro de sus funciones se encuentran: Instalar y realizar reparaciones menores a hardware y software o equipos periféricos. Configurar los equipos para su uso por miembros del personal y realizar o asegurar que se lleve a cabo la correcta instalación de cables, sistemas operativos y software.Manejar incidencias informáticas según especificaciones técnicas y protocolos de servicio.Desempéñate comoTécnico en asistencia y soporte TICOperador de servicio de asistencia informáticaTécnico de soporte mesa de ayudaInstalador de programas informáticosEmprendedor 

Innova y democratiza servicios digitales buscando modelos de escalaDado el aumento en las últimas décadas en conectividad y por tanto en acceso a internet, las demandas con relación a las soluciones informáticas han cambiado requiriendo mayor evolución en las propuestas. Ahora, las empresas buscan alternativas que propendan por la conectividad y permitan el escalamiento de las necesidades según el crecimiento empresarial.Por tanto, entre los retos que trae la revolución 4.0 es contar con profesionales capacitados en competencias que les permitan el aprovechamiento de las tecnologías de la información para construir soluciones propias de los modelos digitales.Con el cloud computing, se busca abrir el acceso softwares, a tener tecnología como servidores, almacenamiento de datos y aplicaciones de manera más fácil y desde cualquier lugar y dispositivo, con modelos sencillos de gestión.Perfil profesionalEl Técnico (a) profesional en proceso de Cloud Computing estará en la capacidad de:Aplicar procedimientos de administración y configuración de soluciones de servicios de software, plataforma o infraestructura en la nube de acuerdo con requerimientos técnicos, estrategias de continuidad del negocio, accesibilidad y disponibilidad de la solución en la nube, políticas, protocolos técnicos, métodos de análisis, modelos de referencia y normativa vigente, en empresas de cualquier sector de la economía, empleando sus competencias con valor ético y un amplio sentido de la responsabilidad.Desempéñate comoAnalista web.Comunity managerAsistente de infraestructura de red.Asistente en seguridad de red.Asistente en administración de contenidos.Técnico de sitio web

Prepárate para defender a las empresas de los ataques cibernéticosEl aumento del acceso a internet, además de traer consigo grandes avances tanto para las empresas como para las personas, trae riesgos relacionados con la información que se comparte en los diferentes espacios, así como la que se almacena en servidores y dispositivos.En los entornos empresariales perder información sensible como datos de clientes, estrategias, procesos y procedimientos, nómina, entre otros, generaría una crisis empresarial, de compleja solución. Así mismo, el ser víctima de un ciberataque puede impactar el desarrollo de las actividades, desde la ausencia de servicios informáticos.Uno de los activos más importantes es la información, por tanto, se dedican esfuerzos en custodiar su seguridad, con el fin de garantizar confidencialidad, integridad y disponibilidad.Perfil profesionalEl Técnico profesional en Servicios de Seguridad Informática estará en la capacidad de monitorear, mantener, apoyar, documentar y administrar las soluciones de seguridad informática mediante la aplicación de herramientas de diagnóstico de vulnerabilidades, amenazas y riesgos de acuerdo con políticas, protocolos técnicos, métodos de análisis, modelos de referencia y normativa vigente, en empresas de cualquier sector de la economía, aplicando sus competencias con valor ético y un amplio sentido de la responsabilidad.  Dentro de sus funciones se encuentran: Diagnosticar la seguridad de la información de acuerdo con métodos de análisis y normativa técnica.Diseñar el modelo de seguridad de la información de acuerdo con estándares y marco de referencia.Implementar y controlar el sistema de seguridad de la información según modelo y estándares técnicos.Detectar y responder ante incidentes de seguridad de acuerdo con procedimientos y normativa técnicos.Desempéñate comoTécnico en infraestructura tecnológicaTécnico en mantenimiento de red informáticaTécnico en sistemas informáticosAsesor técnico independienteEmprendedor