PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE PETICIONES

USUARIO

Es la persona natural o jurídica que requiere los servicios de la Cámara de Comercio de
Cartagena.

PETICION

solicitud verbal o escrita que presenta el usuario con el fin de requerir su intervención en
un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada
con la gestión de la entidad.

QUEJAS

manifestación de inconformidad sobre la irregularidad administrativa, una conducta
incorrecta o acción irregular de un funcionario

RECLAMOS

manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente
actuación por parte de una autoridad administrativa.

SUGERENCIA

es la aportación de ideas o iniciativas para mejorar nuestra calidad

Resolver oportunamente las Peticiones, Quejas y Reclamos presentado por los usuarios, que estén
relacionadas con los servicios que presta la Cámara de Comercio de Cartagena, con el propósito de
mejorar la calidad en el servicio.