APO
Perdas
Superprodução, Estoque, Movimentação, Pessoas, Transporte, Defeitos, Processamentos, Espera
atividades e movimentos que não agregam valor
ao produto e/ou serviço sob o ponto de vista do cliente
Eficacia
Alcançar resultados esperados
Eficiencia
Ser competente
Processos de Negócios
são os processos-chaves que proporcionam valor aos clientes. São processos diretamente relacionados aos negócios da empresa
Processos de Apoio
Dar suporte aos processos primários
Criterios competitivos
Qualidade,Custo, Produtividade
BPM
Gerenciamento de processos
Gestão de Operaçoes
maneira pela qual são gerenciados os recursos destinados a produção de algum bem e/ou serviço
Processos
trata do fluxo do objeto do trabalho (matéria-prima, produto em processo
Operaçao
atividades executadas pelo sujeito do
trabalho