Proyecto sobre ciudades inteligentes

La entrega de servicio en el Hotel Cosmos 100 no está cumpliendo con los requerimientos de los diferentes clientes.

¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente del Hotel Cosmos 100 a través del diseño de una aplicación móvil que genere un empoderamiento por parte de sus huéspedes?

Mejorar la relación del Hotel Cosmos 100 con sus clientes con el propósito de integrar las tendencias tecnológicas y mejorar la experiencia de sus servicios.

Por medio de esta aplicación serán entregadas las peticiones y requerimientos de los huéspedes de manera más eficiente y eficaz, y podrá ser descargada por los clientes a través de un código QR.

A través de esta aplicación móvil se buscará poder reducir costos y tiempos, así como mejorar la entrega de servicio a los huéspedes.

Imágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb1.shutterstock.com/display_pic_with_logo/1513445/337356638/stock-vector-fist-hitting-fist-punching-in-pop-art-style-human-violence-knuckle-and-impact-vector-337356638.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb101.shutterstock.com/display_pic_with_logo/1072949/201629963/stock-vector-retro-style-contract-icon-isolated-on-brown-background-201629963.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/760834/250375135/stock-vector-bogota-skyline-flat-design-vector-illustration-250375135.jpgCosmos 100 (S.F). Logo Hotel Cosmos 100. Disponible en: http://m.cosmos100.com/templates/main/images/logo.png?562c0bc2dceb1Legal Practice Intelligence(2013, Febrero 1). Future Directions for Service Management Video 1. [Archivo de Video] Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=5nvFnJGzL7EImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/876337/288907922/stock-vector-reception-color-illustration-receptionist-and-guest-talking-288907922.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/109411/228776902/stock-photo-why-thought-bubble-indicating-think-about-it-and-consider-228776902.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: https://c1.staticflickr.com/1/695/21242352032_5042ca3441.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2f/Objetivos_o_metas.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2373653/305075291/stock-vector-group-of-diverse-people-in-different-occupations-standing-close-to-each-other-and-smiling-flat-305075291.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en: http://thumb9.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2725945/309936122/stock-photo-female-doctor-with-stethoscope-writing-need-help-hand-holding-pen-isolated-on-white-medical-309936122.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:http://thumb7.shutterstock.com/display_pic_with_logo/3614627/338581559/stock-vector-smart-city-with-connected-concept-between-object-in-city-338581559.jpgImágenes tomadas del banco de imágenes Shuttestcok disponible en:http://thumb1.shutterstock.com/display_pic_with_logo/2300876/215888110/stock-photo-back-to-school-215888110.jpg

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Para el presente proyecto se realizó una encuesta a 24 huéspedes del Hotel Cosmos 100 con el fin de analizar la viabilidad de implementar una aplicación móvil para mejorar la entrega del servicio al cliente dentro del hotel

Se realizó una entrevista a un experto en el tema de servicio al cliente y calidad, con el fin de obtener una perspectiva desde un ángulo profesional para evaluar que tan positivo puede ser la implementación de una aplicación móvil para mejorar la entrega de servicio al cliente dentro de los hoteles; lo anterior con el fin de garantizar un resultado positivo en el desarrollo y conclusión del proyecto.

La infografría es el resumen de los resultados obtenidos en las encuestas, y fue creada con el fin de mostrar de manera gráfica y visual las respuestas de los huéspedes respecto a la encuesta que se les realizó en el Hotel Cosmos 100

Mejora en eficacia y eficiencia de los diferentes procesos ya que su insumo, los requerimientos de los huéspedes, llegarán sin ningún tipo de intermediario.

-Posible abolición de posiciones que impliquen el despido de colaboradores.-Tener en cuenta que no todas las personas tienen un smartphone o wifi.-La aplicación estaría solo disponible para IOS y Android.