RED Transantiago o Bus

Atención al cliente

Definición: es el lugar donde se
trata de conocer y resolver las
necesidades del cliente.

Ejemplo: Los números otorgados por
la compañía de RED para conocer
los problemas de la gente.

Profesionalismo

Definición: Práctica de algún deporte o actividad
como modo de ganarse la vida/niverl de una persona
aplicada para el trabajo

Ejemplo:

Capacidad de respuesta

Definición: es la capacidad media de producir, frente
a una demanda, una respuesta de calidad aceptable,
dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.

Ejemplo: Respuestas de RED ante los evasores,
haciendo una medida.

Seguridad

Definición: Ausencia de peligro o riesgo

Ejemplo: Carabineros presentes en los paraderos

Cortesía

Definición: Demostración, acto o cosa con la cual
se manifiesta amabilidad y buena educación

Ejemplo: Un chofer amable y respetuoso

Datos
Nombre: Amayra Lastra
Curso: 1°E

Accesibilidad

Definición: Posibilidad de acceder a cierta cosa o
facilidad para hacerlo.

Ejemplo: Acceso a zonas especiales para los
discapacitados.

Fiabilidad

Definición: Probabilidad de que un sistema,
aparato o dispositivo cumpla con una
determinada función bajo ciertas condiciones
durante un tiempo determinado.

Ejemplo: Duración de los antiguos buses transantiago.

Comunicación

Definición: Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.

Ejemplo: Cuando el timbre suena, avisando
que alguien se baja en el paradero.

Credibilidad

Definición: Credibilidad es el concepto que se utiliza
para decidir entre si la elección es correcta o no.

Ejemplo: En que los nuevos buses serán mejor que los
antiguos.

Elementos tangíbles

Definición: Son objetos que son visibles y se pueden percibir
con el tacto.

Ejemplo: La entrada del transporte

Proveedores (directos e indirectos)

Definición: Que provee o abastece a una persona o empresa
de ciertos recursos para un fin determinado.

Ejemplo: El gobierno provee de dinero a la empresa RED
para los transportes que tiene.