sa

Topic principal

Concepto

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes con el fin de ordenar un conjunto de actividades.

Caracteristica.

Habilidades de escucha.

EL TRIANGULO DEL SERVICIO.

Es un esquema que permite integrar cuatro elementes , creados por KARL ALBRECHT.

Calidad del servicio.

Atraer clientes potenciales.

Sistema.

Funcionamiento del sofware.

Personas.

Vinculo directo con el cliente.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.

El cliente esta siempre por encima de todo.

Hablarle con la verdad a nuestro clientes.

tratarlo con una buena educacion.

Si prometes algo hay que cumplirle

Estar pendiente del cliente para que este comodo

Solucionar sus problemas al decir lo que quiere.

Brindarle una buena atencion para que este comodo co la empresa.

Saber pedir disculpa por si lo entregado no era lo que esperaba el cliente.

Si nuestro servicio no fue el mejor hay que seguir mejorando.

Opinion de nuestros clientes.

Topic principal

Subtopic

los siete pecados capitales de atencion al cliente

SON LOS GRANDES ERRORES AL BRINDAR UN SERVICIO.

APATIA.

RIGIDEZ

DESAIRE

ROBOTISMO

AIRE DE SUPERIORIDAD.

FRIALDAD

EVASIVAS

CLIENTEl

Es aquella persona que recibe un bien o servicio a cambio de dinero

CLIENTE INTERNO.

son nuestro producto, servicios , empleados y colaboradores.

ACTIVIDOS.

Son los que realizan compras dentro de un corto tiempo.

CLIENTES EXTERNOS

Pagan para obtener bienes o servicios.

INACTIVOS.

Realizan compras tiempos atras

TIPOS DE CLIENTES.

Autoficiente.

Desconfiado.

Solidarios

Detallista

Impulsivo.

Grosero.

Sabelotodo.