Examinan la dimensionalidad de la escala y establecen confiabilidad de los componentes.
Paso 2
r
Evaluacion de las dimensiones de la escala por medio de la confiabilidad del analisis de datos.
Dimensiones de la calidad del servicio
Tangibles
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Facilidades fisicas, equipos.
Confiabilidad
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Habilidad para el desempeño del servicio.
Sensibilidad
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Disposicion para ayudar a los clientes.
Garantia
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Conocimiento y cortesia de los empleados y su habilidad para inspirar confianza y confidencialidad.
Empatía
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Cuidado e individualizacion de la atencion ofrecida a los clientes.
Aplicacion de la Calidad del Servicio
Comerciantes al por menor
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los servicios que no ofrecen los comerciantes al detal.
Periodicidad del servicio en tendencias
Evaluacion de la calidad.
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Se evaluan las 5 dimensiones de la calidad para ofrecer un mejor servicio.
Categorizacion de empresas
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Varios segmentos de calidad percibidos.
Valoracion del Servicio de la Calidad
Herramientas
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Uso de herramientas estadisticas como ANOVA, determinan la estructura de factores para validar la infromacion del servicio prestado.
Conceptualizacion del servicio
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Servqual es la conceptualizacion del servicio en la literatura dondde va implicitamente la percepcion de la calidad.
Percepcion de la calidad contra el objetivo de la calidad
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Existen 3 tipos de Calidad, mecanicista que involucra un objetivo o un evento. Calidad Humanistica, que involucra a las personas responsables implicitamente. Y la calidad, como concetptualizacion del servicio
La calidad como actitud
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Forma total de evaluar el producto.
Calidad vs Satisfaccion
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La definicion planteada es un resultado psicologico de la emocion cuando distorciona las expectativas.
Dimensiones
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se revela el criterio usado por los consumidores en el acceso al servicio que encaja en 10 potenciales dimensiones.
