SISTEMAS ERP Y CRM

ERP

Software que permite a la empresa integrar y gestionar las principales áreas operativas en una plataforma central.

Fianzas, inventarios, compras, logistica....

EVOLUCION HISTORICA

60/70

Aparecen los MRP
(Planificación de
Requerimientos de
Materiales)
precursor del ERP.

Programas básicos
para gestionar y controlar
el inventario.

Se incluye la planificación de todos
los recurso, no solo los materiales.

Nuevos departamentos,
contabilidad y fianzas.

Nacimiento de los ERP.

Integra planificación de producción,
ademas de otras áreas como:
ventas, compras, logística y
recursos humanos entre otras.

Oracle y SAP fueron pioneros

2000

Al popularizarse internet,
comenzó a darse el modelo
arquitectura cliente-servidor,
permite la gestión remota.

Surge SaaS, donde las empresas
pueden usar un ERP desde la nube.

SaaS (Software as a Service)

Accesibilidad a las ERP
de manera más asequible.

2010

Empleados acceden a los ERP
desde dispositivos móviles
mejorando la flexibilidad y toma
de decisiones.

Se comienza a incorporar:
Analítica avanzada y a su vez
la inteligencia artificial.

ACTUALIDAD

ERP personalizables y permiten
la integración de otras tecnologías
como la automatización

La inteligencia artificial es usada para:
automatización de tareas y recomendar.

Hay un mayor enfoque en la experiencia
del usuario con interfaces más intuitivas
y fáciles de usar.

Oracle, Microsft Dynamics
y SAP

Similitudes

Enfoque modular

Implementación
en la nube o local

Automatizacion de procesas

Poca complejidad de uso

Diferencias

La principal diferencia es
el enfoque y el tamaño de
empresa al que va dirigido.

Oracle

Empresas grandes y globales

Requieren una gestion integral

Microsft Dynamics

Empresas pequeñas y medianas

También puede usarse en grandes
por su flexibilidad y escalabilidad

SAP

Empresas grandes y multinacionales

Debido a su robustez, escalabilidad
y la gran cantidad de funciones que
ofrece para gestionar complejos procesos

Software que permite a las empresas gestionar, analizar y optimizar las interacciones con sus clientes.

Es utilizado como estrategia de marketing para mejorar la satisfacción del cliente, lealtad del mismo y así aumentar las ventas.