![[MAN-01]
MAÎTRISER SA COMMUNICATION M...- Carte Mentale](https://www.mindomo.com/image/91c9f479a0254c408c9de2b63d064140/man-01-maitriser-sa-communication-manageriale.png)
[MAN-01]
MAÎTRISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE
Autres apports théoriques
Les principes de la motivation
Voir la fiche MANG02
La dynamique de groupe
Voir la fiche
La gestion des problèmes et des divergences
Voir la fiche
L’accompagnement du changement
Voir la fiche
Les principes de la communication
Le processus
La circularité des relations
(R. Bateson)
Les types
De masse
Vers un large public
De groupe
Entre individus
Interpersonnelle
Entre deux individus
Les modes
Froid
Ecrit
Chaud
Verbal ou visuel
Synthétique
ou détaillé
Ascendante
et/ou descendante
Les catégories
Interne
Performance
de l'entreprise
Marketing
Promotion
de l'entreprise
Institutionnelle
Valorisation interne et externe de l'entreprise
Externe
Autres messages et actions externes
Les objectifs
Diffusion de
la stratégie
Gestion de
l'organisation
Animation de la culture d'entreprise
Gestion de risque ou de crise
Adapter sa communication, en fonction du statut de son interlocuteur
L'outil T.A.S
Positionner les échanges dans la sphère des intérêts et/ou des compétences de son interlocuteur
Les quatre systèmes de management
(R. Likert)
Système autoritaire
Décision du manager. Les collaborateurs appliquent
Système paternaliste
Receuil de l'avis des collaborateurs, mais décision finale manager
Système consultatif
Consultation des collaborateurs, avant prise de décision
Système participatif
Participation des collaborateurs, à la prise de décision
Une clé de la communication : L'écoute
Les niveaux d’écoute
(E. Porter)
Attitude d'évaluation
Porter un jugement, à l’égard des actes ou des opinions d'autrui
Attitude d'interprétation
Conseiller son interlocuteur, sur la base de sa propre grille de référence
Attitude de support
Apporter son soutien à son interlocuteur, en minimisant la gravité de la situation
Attitude d'investigation
Chercher à obtenir des informations complémentaires, pour améliorer sa compréhension
Attitude empathique
S’efforcer de ressentir ce que ressent son interlocuteur, pour lui permetre de s'exprimer davantage
L’écoute active
(C. Rogers)
Se taire pour laisser l’autre s’exprimer
10% du temps de l'échange
Utiliser des questions ouvertes et pratiquer la reformulation
30% du temps de l'échange
Faire préciser ce que l’on ne comprend pas
60% du temps de l'échange