Этап 1 копия

Még több ilyen

карточка

Szerző: Dochkin Vyacheslav

Лимонад Цели на 6 месяцев

Szerző: Оксана Казанкова

Информация. Файловые системы. Программное обеспечение

Szerző: Козырев Алексей

Эволюция ЭВМ 3-го поколения

Szerző: Семён NeXSuSFeeD

Распарсить UTM?

Вставить как зкрывать сделку: счет и т д

Вставить, как отправить трек-номер сдэк и боксберри

Добавить в инструкции предостережения о действиях, которые делать нельзя. (Например о том, что Кнопка "отправить в Axiomus" создаст столько заявок, сколько вы на нее нажмете. То же с Робокассой)

Во всех инструкциях переместить отгрузку в 1С на первое место, чтобы склад не успел с ним поработать и не заблокировал заказ

Черным выделены инструкции по поводу которых есть вопросы об актуальности

В начале каждой инструкции описать, как с ней работать. (цифры и картинки) + значения слов

На проверке

Красным отмечены полностью неготовые

Оранжевым отмечены нуждающиеся в доработке

Зеленым отмечены готовые инструкции

Этап 1 копия

Регламент работы с клиентом. Цикл

Нужен рабочий скрипт по зацикливанию клиентов. чтобы всегда была задача, и как это будет работать.

Задачу дала Елена. Необходимо уточнить, что именно необходимо, и как то "впихнуть" в структуру инструкций.

Скрипт по каждой коммуникации

Инструкция по коммуникации с клиентом

Лиды

Заказы

Что нужно знать о возвратах?

Возвраты из регионов

Возвраты по Москве

Как пользоваться техникой в офисе?

Арина сказала убрать\

Работа с принтером

Работа с телефонным аппаратом

Как обработать лиды?

Whats UP

Нашел дешевле

Персональный подбор обуви

Открытые линии

Входящие звонки

Добавить в инструкцию тот факт, что можно из орткрытой линии переходить в контакт или ли десли он есть, а из входящего звонка создавать контакт

Брошенная корзина

Что говорить клиенту?

Входящий звонок

Какие правила доставки?

Общие правила

Что делать с заказом?

Шоурум

Регионы

Почта России

Санкт-Петербург

Москва

Dostavista

Необходима консультация со знающим человеком

Как работают наши системы?

1C

Сдэк + ордера + Откат сделки

Запрос в Аксиомус с вопросами подготавливается

Наш сайт

Back

Front

Может нет нужды

Bitrix24

Как подобрать размер?

Взрослая обувь

Детская обувь

Как содержать рабочий стол?

Стажировка (5 дней)

Здесь будут инструкции для стажировки.

по 1 на каждый день. Можно попробовать объединить, либо разъеденить. Посмотреть Usability

Ограниченно:

• Кусок базовых инструкция (Workflow, Подбор размера)
• Оформление сделки по москве; Скрипт; регламент доставки

Короче все как по стажировке:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SZzuwWq0c6G-4Lulvo0tnXH9grZjuLdMOLNb1mpZST4/edit#gid=0

5 День

Тест

4 День

Апсейл

Работа с возвратом

Брендовое обучение

Продуктовое обучение

Carrot Quest

3 День

Алгоритм по квалификации клиента

Регламент работы с лидом

Скрипт обработки входящего заказа

Подбор размера. Взрослая

2 День

Презентация Елены в шоуруме

Скрипт и регламент работы с открытой линией

Скрипт контроля доставки

Подбор альтернативного решения

Категории обуви. Как их называет клиент.

Axiomus. СПб

Boxberry

СДЭК

1 День

Процесс Упаковка

Шоурум + Склад

Подбор размера. Детская. 1 пара

Workflow

Скрипт. Москва

Axiomus