ANÁLISIS DE UN TRÁMITE OPA O CAIP

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ANÁLISIS DE UN TRÁMITE OPA O CAIP

Aspectos importantes

Brindan servicios al ciudadano por medios digitales de manera ágil y flexible

El sujeto obligado debe integrar estos trámites con el Portal Único del Estado colombiano - GOV.CO, para dar cumplimiento a lo señalado en el Decreto 2106 del 22 de noviembre de 2019 y en la Directiva Presidencial 02 de 02 de abril 2019 y demás guías y normas relacionadas

Busca optimizar la colaboración entre los sujetos obligados, para mejorar la vida ciudadana y fomentar la transformación digital.

Atributos

Calidad de la información

La información publicada debe estar actualizada con el propósito de evitar la entrega información errada a los usuarios.

La información producida, gestionada y difundida deberá ser oportuna, objetiva, veraz, completa, reutilizable, procesable, y estar disponible en formatos accesibles para los solicitantes e interesados en ella.

Neutralidad

Todos los trámites, deben estar dispuestos e implementados con independencia de los navegadores para computadores personales y dispositivos móviles utilizados por el usuario para no afectar su experiencia.

Disponibilidad

Las entidades debe determinar y asegurar el nivel de disponibilidad requerido para todos los trámites, OPA y CAIP el cual debe ser igual o superior al 98% mensual.

Seguridad

Las entidades deben contar con soluciones de seguridad que se adecuen a su infraestructura tecnológica, con el fin de fortalecer la seguridad de los trámites.

Accesibilidad

facilitar los contenidos para que los usuarios puedan disfrutarlos a través de su visualización o escucha.

deben estar preparados para operar de manera adecuada en dispositivos móviles.

Interoperabilidad

Las entidades deben implementar un plan de estandarización para formularios e intercambio de información, asegurando que los procesos y la infraestructura tecnológica estén equipados para compartir e integrar datos eficientemente entre diferentes entidades.

Usabilidad

Se deben presentar los tramites de forma clara y efectiva la información sobre sus contenidos utilizando un lenguaje claro.

Implementación

Etapas del proceso de ejecución de trámites en medios digitales

4. Respuesta •Resolución. •Resultado. •Notificación.

Corresponde al resultado formal que la entidad genera a partir de la solicitud del usuario de la cual emite la notificación que contiene el sentido de la solución del trámite.

3. Procesan mi solicitud •Validaciones. •Requisitos adicionales. •Gestión interna de la autoridad.

La entidad responsable del trámite, OPA o CAIP determina los datos, los documentos y archivos que el usuario debe suministrar de acuerdo con lo que considere necesario para realizar el proceso de atender la solicitud recibida.

2. Hago mi solicitud •Radicado. •Documentos. •Datos. •Pago.

Corresponde a todas las actividades que debe realizarse para solicitar formalmente el resultado correspondiente al trámite.

1. Inicio •Acceso a la información. •Fecha informativa. •Autenticación.

Requisitos, pasos, procedimientos, y demás elementos requeridos por la entidad que el usuario debe tener en cuenta durante el proceso, permitiendo conocer previamente aspectos para la realización de tramite.

Dónde se realiza, qué documentación necesita, qué requisitos tiene que cumplir, formas habilitadas para la ejecución del trámite, costos, tiempos de espera, cuál es el resultado, a qué usuarios aplica, entre otros.

Nivel de transformación

Transformación digital que comprende seis (6) niveles, los cuales han sido definidos procurando generar cada vez un mayor impacto positivo al usuario.

Nivel 6 de Transformación Digital: Automatizado y Proactivo

Este nivel, incluye las características del nivel 5, y adicionalmente incorpora procesos automatizados para la solución del trámite, especialmente en las actividades que se realizan al interior de la entidad, los cuales deben ser ejecutados haciendo uso de las TIC, sin requerir la intervención humana.

Nivel 5 de Transformación Digital: Interoperable

El trámite, además de estar totalmente en línea, interopera internamente con otras dependencias de la misma entidad y con otras entidades, habilitando el flujo por medios digitales para todo el conjunto de documentos y/o de datos requeridos para la realización del trámite.

Nivel 4 de Transformación Digital: Totalmente digital

La totalidad del trámite se realiza de manera digital en todas sus actividades, desde la solicitud hasta la entrega del resultado

Nivel 3 de Transformación Digital: Parcialmente digital

Permite realizar en línea algunas actividades mientras que otras también requeridas para realizar el trámite; aún se deben realizar de manera presencial.

Nivel 2 de Transformación Digital: Informativo Actualizado - Descarga Formularioso

La información general del trámite está disponible y actualizada para ser consultada por el usuario en el Portal – GOV.CO.

Los formularios que la entidad diseñó y definió para que el usuario registre los datos requeridos, pueden ser descargados por medios digitales para su impresión y diligenciamiento previo a realizar la solicitud de manera presencial o su envío por medios digitales.

Nivel 1 de Transformación Digital: Informativo-Presencial

Se realiza de manera presencial y no hay ningún tipo de interacción del usuario de manera digital distinta a consultar los aspectos relacionados con la orientación para realización del trámite de manera presencial

Trámite Consulta de Acceso a la Información Pública - CAIP

permite a los ciudadanos acceder digital y gratuitamente a información pública del estado para ejercer derechos o cumplir obligaciones, con o sin autenticación.

Trámite en línea el cual puede ser realizado por el solicitante a través de las tecnologías de las TIC.

Información contenida en bases de datos o repositorios digitales relacionadas a trámites a la cual puede acceder la ciudadanía de manera digital, inmediata y gratuita para el ejercicio de un derecho, una actividad u obligación

Trámite Otro procedimiento administrativo - OPA

Conjunto de requisitos, pasos o acciones dentro de un proceso misional para permitir el acceso gratuito de los ciudadanos o usuarios a los beneficios derivados de programas o estrategias cuya creación, adopción e implementación es potestativa de la entidad.

Trámite en línea el cual puede ser realizado por el solicitante a través de las TIC.

Proceso regulado por el Estado.

Digitalización y automatización del tramite.

Objetivo de facilitar y agilizar el acceso a los tramites con el estado.

Implementación a través de canales digitales.

Trámite

Requisitos y acciones para ejercer derechos o cumplir obligaciones.

OPA o CAIP

Automatizados

Respuesta automática al usuario.

La gestión al interior de la entidad se realiza haciendo uso de las TIC, sin requerir la intervención humana.

Digitalizados

Solicitud y gestión completamente digital.

Dispuesto por una autoridad a través de las sedes electrónicas en el cual el solicitante puede realizar por medios digitales la totalidad del conjunto de pasos necesarios, hasta obtener el servicio requerido.