COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LOS ENTORNOS LABORALES

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LOS ENTORNOS LABORALES

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Empatia Amabilidad Acertividad Saber Escuchar Poner atención Prudencia Respeto Ser Objetivo

COMUNICACIÓN ORAL

FORMAS DE COMUNICACIÓN

Puede representarsen mediante:

Debates

Reuniones

Entrevistas

Discursos o conferencias

FUNCIONES

Se puede transmitir todo tipo de información, pensamientos o sentimientos

Se pueden representar mediante las funciones:

Expresiva

Expone sentimientos

Apelativa

Recibir ordenes, consejos o instrucciones

Representativa

Mensaje informativo o descriptivo

Transmisión de un mensaje mediante la lengua hablada

Mensaje interpretado en distinto sentido

Estructura del mensaje

Mensaje con contenido Informativo y descriptivo

Elemento Oral

CARACTERÍSTICAS

Mensaje puede captarse de diferente manera

Retroalimentación Inmediata

Mensaje con distintos sentidos

Mensaje claro,breve, cercano y Cortes

La voz como elemento básico

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Aquella que no emplea un sistema de signos lingüísticos que se requieren para comunicar.

CARACTARÍSTICAS

Se puede generar mediante:

Espacio de la comunicación

Estimulos visuales

Expresiones de Emoción

Expresiones Faciales

Imagen corporativa con criterios de calidad al hablar y escuchar de manera correcta (empatía y amabilidad)

Fundamental para que la comunicación se efectué de manera satisfactoria

Una organización puede adoptar un protocolo empresarial

Merdiante una comunicación

Pasiva

Agresiva

Acertiva

COMUNICACIÓN ESCRITA

Se realiza a través del canal visual en donde se puede reflejar mediante la lectura una información mas precisa.

HERRAMIENTAS

Sujeta a protocolos empresariales

Tipos de escritos y informes

Posibilidad de relectura

Caracter Funcional

Estilo Correcto

Reglas Gramaticales

Elemento Textual

CARACTERISTICAS

El mensaje debe ser conciso, claro, eficaz, natural y cortes.

Mensaje escrito como unidad principal

Conjunto de signos que transmiten un mensaje

CLASES DE LA COMUNICACIÓN

-Individuales -Colectivas -Inmediatas -Temporales -Reciproca -Unilateral -Publico -Privado -Formal -Informal -Interna -Externa -Horizontal -Vertical -Directa -Indirecta

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Hace referencia a procesos complejos que dependen de diversos factores

FEEDBACK

Devuelve la información por parte del receptor al emisor

CONTEXTO

Situación o circunstancia en la que se emite el mensaje

CANAL

Medio de transmisión

CODIGO

Emplea un sistema de signos

RECEPTOR

Recibe y descodifica el mensaje

EMISOR

Comunica y emite el mensaje codificado

MENSAJE

Lo que se dice