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Herramientas estratégicas para planear acciones que aumente la competitividad de las organizaciones, así como el manejo interno de los procesos de tal manera que se pueda controlar los recursos alineados a la estrategia.

Sociedad del Conocimiento: Desarrollo socio histórico que sucede en las sociedades industriales.

Se caracteriza porque el conocimiento es la base de la producción y el trabajo bajo el uso de nuevas tecnologías.

Definición de estándares y de políticas de gestión TIC

Big Data: Análisis de información en grandes volúmenes de datos que sirven para tomar decisiones de la organización.

TIC: Recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y organizar la información.

Cloud Computing: Almacenamiento en la nube

Permite obtener economía de escala con grandes proveedores como microsoft.

Correos electrónicos (institucionales),

Redes Sociales: Componente eficiente, manejo de diferentes plataformas, publico objetivo, atención al cliente

Prospectiva: Conjunto de análisis y estudios realizados con el fin de explorar o predecir el futuro de una determinada materia.

Mercado Digital: Componente que genera oportunidades de obtener y gestionar información de clientes objetivos

Marketplace = Mercado selectivo, se establece una relación oferta - demanda

Gestio: Acción de administrar, gobernar, dirigir y organizar.