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a Tania Navarro 4 éve

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ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LOS PRIMEROS CONTACTOS ENTRE LOS USUARIOS Y EL TRABAJADOR SOCIAL

Los primeros contactos entre usuarios y trabajadores sociales están influenciados por un marco institucional y profesional que define las actuaciones y el desarrollo de la profesión.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LOS PRIMEROS CONTACTOS ENTRE LOS USUARIOS  Y EL TRABAJADOR SOCIAL

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LOS PRIMEROS CONTACTOS ENTRE LOS USUARIOS Y EL TRABAJADOR SOCIAL

Usuarios

Propuesta relacional
Es importante distinguir la propuesta relacional de la manipulación consciente.
Valor diagnóstico

Excluye

Incluye

Forma parte del hábito relacional de cada persona y tiene su origen en experiencias muy tempranas.

Debe permitir expresar actitudes

Necesidad y demanda
Demanda

Ausencia de demanda

No quiere decir que no haya una necesidad, sino que la intervención no es pedida

Inespecifica

Cuando la persona que acude al servicio da la impresión de no saber lo que quiere, o de no saber explicarlo

Implícita

se muestra o se deja entrever algún aspecto del área problemática o de carencia.

Explicita

Se puede llegar al conocimiento de cuál es la necesidad de atención.

Necesidad

Desde Trabajo Social

Se debe contrastar el criterio profesional con el criterio del usuario.

Se debe planificar, identificar, definir, interpretar y dar respuestas directamente a las necesidades de la población a través de los servicios.

Según Jonathan Bradshaw

Puede ser

Comparativa

Es la necesidad deducida por el observador exterior

Expresada

es la necesidad sentida puesta en acción mediante una solicitud de servicio.

Experimentada o sentida

La necesidad percibida por los sujetos

Normativa

Lo que el experto o profesional define como necesidad en una situación determinada

Necesidades básicas

Psicoafectivas

Integración social

La supervivencia biológica

Es difícil de definir

Son tan objetivas, como subjetivas y personales

Está ligada al contexto y a la época

Expectativas
El entrevistado acude

Con un nivel alto de ansiedad y crisis

Lo que ocasiona

Que no perciba la realidad con todos sus componentes, la distorsiona, enfatiza y sobrevalora una parte

Que disminuya sus capacidades de contención y reflexión y aflorar defensas y actitudes infantiles

Cuando acude por primera vez

Sus expectativas estarán

Más cargadas de fantasía y temores

Si han sido atendidos en otros centros

Sus expectativas se basan en

La experiencia previa pudo estimular confianza o desconfianza

La atención, el trato y la ayuda allí recibida

Se basan en

Urgencia o importancia del objetivo que espera conseguir

Siempre contienen componentes inherentes a su manera de ser

Características personales

Conocimiento del servicio y experiencias anteriores;

Personas que acuden a los servicios sociales

Usuarios no habituales

Asisten por temas concretos y según la urgencia

Usuarios habituales

Son dependientes a los servicios sociales

Ámbito profesional y marco institucional

Marco Institucional
Interdisciplinariedad

La realidad actual es tan compleja que se debe abordar desde varias disciplinas.

Representa

Dificultades en el seno de los equipos institucionales y malestar relacionado con los límites y las funciones de los profesionales

Un estímulo, garante de calidad y crecimiento profesional

Los profesionales

Deben aportar ideas, soluciones y el deseo de superación constante.

Los trabajadores sociales tiene la función de acogida, estudio y diagnostico que traen consecuencias en la vida de los usuarios

Posibilitan unos niveles de actuación y desarrollo de la profesión, al mismo tiempo que limitan otros

La institución

Siempre es responsable del buen funcionamiento de sus equipos

Posibilitan unos niveles de actuación y desarrollo de la profesión, al mismo tiempo que limitan otros.

Tiene sus propios valores relacionados con los objetivos que persigue

Delimita los ámbitos de atención

Las situaciones de los usuarios
Son

Son el resultado de la interacción de diferentes elementos y que conjuntamente pueden generar conflicto y sufrimiento

Debido a la complejidad y a las relaciones entre la realidad personal y familiar del usuario con el contexto

El trabajador Social no puede

Emplear informaciones unilaterales ni teorías únicas,

Necesita

Emplear informaciones unilaterales ni teorías únicas

Para comprender

El funcionamiento mental como el comportamiento de las personas y los grupos

Tienen componentes

Se deben

Conocer, diferenciar y reconocer el papel y valor de estos elementos en una situación concreta

A través de

La entrevista

Circunstanciales

Están relacionadas con dificultades evolutivas

Pueden adquierir valor desencadenante

Se suelen vivir con gran emotividad

Se deposita la causa del problema

Motivan la demanda del servicio

Variables

Tanto personales como sociales

Por ejemplo

Promulgación de una ley

Constantes

Pueden ser

Paradójicamente la inestabilidad en el trabajo, en la vivienda, en las relaciones.

Constancia relativa en el trabajo, en la vivienda, la seguridad, en los amigos…

Características de las problemáticas
Complejidad

Puesto que

Las situaciones son difíciles de entender

Multiplicidad

Ya que

Las situaciones no son generadas por un solo factor

Sino por

Un conjunto de elementos personales y sociales

Diversidad

Debido a que

El trabajador social atiende personas de edades y circunstancias diversas

Objeto de atención
Función del T.S.

Responder a unas dificultades evidentes y especificas

Informar las dificultades y carencias presentes en la atención y en el contexto social.

Informar y procurar que sean conscientes tanto de los recursos personales y sociales

Comprender las situaciones planteadas por los usuarios

Las personas

Los trabajadores Sociales

separar los aspectos personales de los profesionales
lenguaje técnico
Los valores y la ética
Códigos de ética

Sentido proscriptivo

sentido prescriptivo

Con su actitud
el trabajador social configura el setting o marco profesional a través del cual pondrá límites a la relación profesional
Autores
Salzberger- Wittenberg (1973)

«identificación proyectiva» como medio de conocimiento

Konopka (1968) y Hamilton (1980)

para conocer y comprender los sentimientos y el estado emocional de otro es necesaria la empatía

Bleger (1971)

señala el papel de la ansiedad en el aprendizaje y la comprensión.

Deben
Tener la capacidad de conocer los aspectos que el usuario intenta transferir
Incluir en su actuación profesional las teorías, como marco de referencia explicativo