Kategóriák: Minden - эффективность - маркетинг - графики - клиенты

a First BIT 10 éve

462

KPI

В документе рассматриваются различные ключевые показатели эффективности для нескольких отделов компании. В частности, внимание уделяется маркетинговым данным, таким как количество покупных запросов и анализ эффективности звонков менеджеров.

KPI

KPI

планерки

Общая планерка - все сотрудники
С рук-лем КАСКО
С рук-лем СПК
С рук-лем группы сопр
С рук-лями РДС

ссылка ??? дропбокс? докс???

пока не ясно куда

конверсия

ВСЕ ОТДЕЛЫ

форма контроля - итоговая планерка отдела

финансы

% ФОТа
прибыль/рентабельность

накопительно - гистограммы - по отделам

по месяцам - гистограммы - по отделам

форма контроля - планерка ФС
частота контроля - ежемесячно после 15-го

Деп Работы с Клиентом

ОБЩЕЕ
Координаторы
СПК
Отдел внедрения
Группы сопровождения
маржинальный оборот группы
выработка на менеджера (эф-ть группы)
выработка на клиента (сложность задач)
оценка клиента группы (качество работы)
сохранность клиентов (качество работы)

причины ухода клиентов

этот месяц - кол-во переподписок и кол-во ушедших клиентов по менеджерам

общая картина по всем менеджерам - этот месяц и накопительно

динамика по месяцам - по каждому менеджеру

планерка РДС / общая планерка

ежемесячно / 17-го числа

кол-во клиентов группы (А,В,С)

форма графика

Маркетинг

анализ эффективности

графики от Елены Овсиенко

кол-во "покупных" запросов 1С

еженедельно

отработка входа
средняя продолжительность разговора на менеджера
непринятиые звонки
кол-во после 3-го гудка
кол-во звонков всего

шаблон

показатель

1 - ключевой

2 - дополнительные

отв. Рук отдела

форма представления

рапорт

клик

презентация

ексель

форма "графика"
форма контроля - планерка/рапорт/и т.д.
частота контроля