La facilitation ?

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A propos de l'auteur

La facilitation ?

Où ?

Séminaires

Kick-off

Ateliers

Réunions

Animer

Espace

= Capacité salle

(Nbre participants) * 2

Salle équipée

Liste non-exhaustive et à adapter au cas par cas

Fenêtres vers l'extérieur

Grand mur nu

Tables sur roulettes

Chaises confortables

Paperboard

Prévoir un par sous-groupe

Tout type d'organisation

Combien ?

Gains

Intangibles

Confiance accrue dans l'organisation

Responsabilisation renforcée

Productivité augmentée

Communication améliorée

Créativité manifestée

Tangibles

Exécution

Fluide

Rapide

Engagements des parties

Prise de décisions

Coût

Temps passé par les équipes

Session

Logistique

Matériel spécifique éventuel

Salle extérieure éventuelle

Suivi

Fonction

Maturité organisation

Besoin

Tarif facilitateur

Chaque facilitateur a son expérience, ses outils, ses connaissances et ses réseaux mobilisables qui font sa valeur. 

Le choix du facilitateur devrait se faire en premier lieu sur le niveau de confiance que le client lui attribue. Compte tenu des forts enjeux auxquels la facilitation est confrontée, le montant des honoraires est finalement secondaire.

= 1 jour d'animation

2 à 5 journées de préparation

Temps

TOUJOURS délimité

Action de facilitation

+ le suivi

+ préparation

1 heure à X jours

De 2 à 2000

Comment ?

Préparation

Approches et théories supports

Art of hosting

Théorie U

Spirale Dynamique

Don Beck et christopher Cowan (sur les travaux de Clare Graves)

Théorie des 4 cadrants

Ken Wilber

Analyse systémique

Méthodes élaborées

L'IAF (International Association of Facilitation) a recensé plusieurs centaines de méthodes de facilitation ... il n'y a que l'embarras du choix.

Modèle de gouvernance

Holacracy

Sociocratie

Appreciative inquiry

6 chapeaux de Bono

Future search

Visionning

SWOT

World Café

Forum Ouvert

Evaluation

Feedback

Plan d'actions

Visualisation

Consensus

Consentement vs.

5 doigts

Votes

Majorité qualifiée

Majorité

Convergence

Priorisation

Classement par association

Brainstorming

Délinéation

Avantages et inconvénients

Pour ou contre

Cohésion

Image symbole

Mission d'organisation

Valeurs de groupe

Règles de vie

Découverte

Partage des représentations

Icerbeakers

Outils communication

PNL

Pacing & leading

Synchronisation

Calibration

Reformulation

Questions

Progression

Exploratrice

Clarification

Recadrage

Indirectes

Directes

Ecoute active

"La solution est dans l'énoncé du problème"

Communication Non-violente

Créer les conditions

Définition d'actions de changements

Elaboration d'alternatives consensuelles

Partages de points de vue différents

Choisir, concevoir ou adapter les outils et méthodes appropriés au contexte

Comprendre

Contexte

Quand ?

Fréquence

Récurrent

Ex.: Le facilitateur facilite tous les comités de direction projet tout au long de la durée du projet.

Provisoire

Ex.: Le facilitateur intervient en accompagnateur sur le changement de la stratégie commerciale (plusieurs rencontres nécessaires). 

Ponctuel

Ex : Le facilitateur intervient uniquement pour préparer et conduire une session de facilitation, qui a un caractère exceptionnel.

Situations appropriées

Exemples de problématiques traitées au cours d'une session de facilitation :

- Comment améliorer notre image auprès de nos clients internes sans corrompre nos intérêts ?

- Comment faire face à une concurrence toujours plus agressive sur les prix ? 

- Comment réduire nos coûts de fonctionnement de 20% sur 3 ans sans altérer le climat social au sein de notre organisation ?

- Comment impliquer toute l'organisation 

- Quels enseignements tirer de notre client perdu ?

- 

Retours d'expériences

Définition priorités

Team-building

Amélioration communication

Amélioration process

Situation de désaccords

Situation de crise

Prise de décision

Résolution de problème

Avec qui ?

Parties prenantes

Eventuellement impliquées

Informées

Commanditaire

Volonté

Partager et non isoler

Impliquer et non diviser

Etat d'esprit ouvert

aux surprises

aux résultats obtenus

au partage du leadership

Participants

Tous les profils sont les bienvenus

Chaque personne doit se sentir en lien avec le sujet traité

Facilitateur

Toutes les caractéristiques suivantes sont non-exhaustives. 

Bien qu'elles soient toutes , elles n'en sont pas pour autant toutes indispensables. Dans votre choix, faite confiance à votre intuition ... 

Formation

Psychologie

Un minimum ...

Techniques

Gestion de groupe

Facilitation

Communication

Expériences

Thérapie

Animation

Réunion

Séminaire

Groupe

Coordination

Ethique

Supervisé

Code déonthologique

Pas de conflit d'intérêt

Autres tiers

Recommandé

Organisme tiers

Personne de confiance

Qualités requises

Bienveillance

Acuité sensorielle

Capacité à déceler ce qui n'est pas dit dans la communication non-verbale des participants.

Ecoute empathique

Assertif

Présence

Centré

Pourquoi ?

Objectif

Opérationnel

Atteindre un objectif commun

Résoudre une problématique commune

Institutionnel

Aider les acteurs du changement à

générer

les prises de responsabilité individuelle

l'engagement collectif

résoudre les problèmes de fonctionnement de l'organisation

utiliser les méthodes et outils appropriés

comprendre les processus de changement

Enjeux

Utiliser au mieux l'intelligence collective

Faciliter les changements organisationnels

Constats

Pas de recette toute prête pour conduire le changement

Difficultés face aux changements organisationnels

Implication personnelle

Difficulté à porter un regard neutre

Prise de recul difficile

Stress

Facteurs humains

Implication

Résistances

Niveau de complexité

Manque

méthodes

moyens

humains

financiers

temps

Changements organisationnels perçus comme

Selon résultats de recherche réalisée au auprès de cadres intermédiaires, rapportés par Jacky Singéry  (2007, p.21) 

Fort investissement personnel nécessaire

Forte pression hiérarchique

Obligatoires

Enjeux capitaux

Améliorer

les ventes

la qualité

la productivité

S'adapter

aux nouvelles évolutions technologiques

à la concurrence

à l'environnement

Réduire les coûts

C'est quoi ?

Approche

A la croisée des chemins

Knowledge management

Gestion des compétences

Conduite du changement

Management de projet

Humble

Dans un processus de facilitation, chacun est traité de manière équivalente. 

Economique

Assurer le meilleur ratio entre résultats et coût. 

Globale

Une action de facilitation ne peut que s'inscrire dans un ensemble plus vaste qui doit-être prit en considération et analysé. 

A chaque niveau de l'organisation, son indépendance et son interdépendance aux autres. 

Adaptée au contexte

Définition

Dans le champ du management

"la facilitation désigne l'ensemble des pratiques qui visent à rendre plus facile la réalisation des actions de changement organisationel."

Jacky Singéry, La facilitation des changements organisationnels, 2007, p. 52 

Facilitation =

Rendre quelque chose facile ou plus facile

Bien que ceci semble fort aisée, la facilitation peut requérir  dans des contextes particulièrement complexes, un très haut niveau d'expertise   

Action de faciliter

Origine

Champs d'émergence de la facilitation et théoriciens

Philosophie

Socrates

Approche de la maieutique

Politique

Humanitaire

Justice et médiation

Travail social et thérapeutique

Carl Rogers

Approche Humaniste

Formation des adultes

David Kolb

1984

Malcom Knowles

Education

Maria Montessori

Management

Doyle and Strauss

1976

"Interactive meeting"

Les frères Schnelle

1979

Métaplan

Ethymologique

Les verbes Faciliter et Facilitate (anglais) ont la même origine latine : l'adjectif facilis (facile). Balzac fût le premier à laisser les traces de ce verbe dans notre chère langue française (Gobseck, 1830, p.88). 

Stendhal le premier à utiliser le terme facilitation (Souvenirs égotisme, 1832, p.96). Mais les italiens et les anglais ont été plus rapides à son emploi dans la littérature, respectivement 1304 et 1610.

Latin : Facilis

Facile

Faciliter