Durante el siglo XX, varios expertos revolucionaron el concepto de calidad en la producción y los servicios. Entre ellos, destacan figuras como el Dr. Edwards Deming y el Dr. Joseph M.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS: ·Función de pérdida ·Mejora continua ·Variabilidad ·Diseño del producto ·Optimización del diseño del producto ·Optimización del diseño del proceso ·Ingeniería de la calidad
En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie.
Su pensamiento se basa en conceptos fundamentales a la calidad total: 1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí. 3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
Propone que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.Destaca en la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.
Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la Universidad Kyushu. Su filosofia es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto"
DR.JOSEPH M. JURAN
TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD: la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad.
La trilogía de la calidad es lo: "Adecuado para el uso" o "la satisfacción del cliente externo e interno". También es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,en 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota
PHILIP B. CROSBY
Catorce pasos: 1.Compromiso de la gerencia 2.equipo de mejora de la calidad 3.Medición de la calidad 4.Costo de la evaluación de la calidad 5. Concientización de la calidad 6.Acciones correctivas 7.Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos 8.Capacitación a los supervisores 9.Día de cero defectos 10.Fijar metas 11.Estableciendo de la causa de errores 12.Reconocimiento 13.Consejos de calidad 14.Hacerlo todo de nuevo
CERO DEFECTOS: se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
La calidad es: conformidad con los requerimientos, Hacerlo bien a la primera vez, Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
Murió el 18 de agosto de 2001 y hasta ese año se dedicó a la calidad.
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926
DR.ARMAND V.FEIGENBAUM
Sus pasos de calidad: -La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía. -La calidad es lo que el cliente dice que es.
-Calidad y costo son una suma, no una diferencia. -La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. -La calidad es un modo de administración. -La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. -La calidad es una ética. -La calidad requiere una mejora continua -La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. -La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
Tres pasos hacia la calidad: -Liderazgo de calidad:una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. -Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. -Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso.
Es el creador de “Control total de calidad”, su idea de calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización, es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
DR. EDWARDS DEMING
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA: 1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continúo. 2. Énfasis en las utilidades de corto plazo. 3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación. 4. Inestabilidad y rotación de la alta administración. 5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles. 6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo. 7.Costos excesivos por reclamaciones de garantía
El ciclo PHVA, estructura y ejecuta planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Se le denomina “el ciclo de calidad” y también “Espiral de mejora continua”. PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos. ACTUAR: se actúa en consecuencia de lo anterior
-Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
-Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
-Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
-A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
-La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
La calidad la define como: "un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos i falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años de edad.
KAUORU ISHIKAWUA
Las siete herramientas de Ishikawa en los círculos de calidad:Los diagramas de Pareto, los diagramas de causa-efecto,los histogramas, las hojas de control, los diagramas de dispersión, los flujogramas, las gráficas de control
CÍRCULOS DE CALIDAD
Las metas de los círculos de calidad son:
• Que la empresa se desarrolle y mejore.
• Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
• Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
6. Decidir por qué causas actuar
7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí
• Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama.
• Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
• Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.
La calidad para Ishikawa: • Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.
Refelja el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa.
Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Falleció en el año 1989.
