McDonalds

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McDonald

Proveedores

Cortesía

Elementos tangibles

La palabra tangible se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. https://definicion.de/tangible/

Seguridad

La Seguridad Industrial es el sistema de disposiciones obligatorias que tienen por objeto la prevención y limitación de riesgos, así como la protección contra accidentes capaces de producir daños a las personas, a los bienes o al medio ambiente derivados de la actividad. industrial.http://www.euskadi.eus/presentacion-seguridad-industrial/web01-a2indust/es/

Credilidad

La credibilidad se compone de dos dimensiones principales: confianza y grado de conocimiento es decir, la capacidad de generar confianza es un juicio de valor que emite el receptor basado en factores subjetivos como las afinidades éticas, ideológicas o estéticas. https://es.wikipedia.org/wiki/Credibilidad

Capacidad de respuesta

En términos muy generales, la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Comunicación

La comunicacion es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

La comunicación en McDonald es lo que mas se utiliza, ya que tu al pedir tu pedido hablan cliente y trabajador.

Profesionalismo

Se denomina profesionalismo a la capacidad y a la preparación para el desempeño de una tarea por la que se obtiene un beneficio. Así, el profesionalismo es un concepto fundamentalmente ligado al mercado laboral. https://definicion.mx/profesionalismo/

McDonald tiene profesionalismo en el aspecto que todos los que cocinan estan trabajando con mucha presion, al tener tanta gente que quiere cosas y para entregarlas a un tiempo.

Fiabilidad

El término fiabilidad es descrito en el diccionario de la RAE como "probabilidad de buen funcionamiento de algo" https://es.wikipedia.org/wiki/Fiabilidad

La fiabilidad en McDonald es que siempre te daran el producto que iras a buscar

Atencion al cliente

El servicio de atención al cliente,es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. http://www.mtess.gov.py/application/files/6614/7620/6427/ATENCION_AL_CLIENTE.pdf

En mcdonald trata de hacer este servico lo mas facil, pero les cuesta ya que al dia tienen docenas de pedidos, por eso han implementado el auto-servicio.

Accesibilidad

El concepto de accesibilidad, por lo tanto, se utiliza para nombrar al grado o nivel en el que cualquier ser humano, más allá de su condición física o de sus facultades cognitivas, puede usar una cosa, disfrutar de un servicio o hacer uso de una infraestructura. https://definicion.de/accesibilidad/

McDonald a mejorado su accesibilidad crando servicios a domicilios en el sitio web o via telefonica.