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ESCENARIO EMPRESARIAL ZENA CHALGHIN

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

Todo sobre el control en la empresa… (S/F) Disponible: https://www.ecured.cu/Control_(Administraci%C3%B3n)

-Las 7 herramientas básicas de calidad… (2017) Disponible: https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/

-Herramientas gerenciales… (2009) Disponible: http://herramientasgerencialesactuales.blogspot.com/2009/07/

-Herramientas básicas de calidad en la empresa... (2018) Disponible: https://blogdelacalidad.com/las-siete-herramientas-de-la-calidad/

-El control en el proceso administrativo... (2018) Disponible: https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-proceso-administrativo.html

HERRAMIENTAS GERENCIALES

Outsourcing

Consiste en la delegación de funciones de una empresa a otra que se especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios están la reducción de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha función, puede dañar la imagen de la empresa contratante.

DESVENTAJAS

-En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

-No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.

-Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función que se subcontrató.

-Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

VENTAJAS

-Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.

-Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.

-Permite tener una organización esbelta.

-Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo, la limpieza.

-Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la empresa ganar dinero.

Coaching

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

Respeto: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

Forma Específica: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

Responsabilidad Compartida: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.

Interactiva: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

Concreta: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica.

Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.

Responsabilidad social.

Desarrollo de alianzas.

Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

Desarrollo e implicación de las personas.

Gestión por procesos y hechos.

Liderazgo y coherencia en los objetivos.

Orientación al cliente.

Orientación hacia los resultados.

Benchmarking

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar.

-Interno

Se lleva a cabo dentro de la misma empresa. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.

-Competitivo

Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Matriz de Mejoramiento Continuo

Es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

Con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización

HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

7 HERRAMIENTAS BÁSICAS

Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.

Diagramas de dispersión.

Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X

Diagramas o gráfico de control.

Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística.

Histogramas.

Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística

Diagrama de Pareto.

Son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.

Hojas de verificación o de chequeo.

Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad.

Diagrama de flujo

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas

Diagrama Causa- Efecto

Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías útiles

CONTROL

PROCESO ADMINISTRATIVO

Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

En tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.

TIPOS

-Control sobre resultados. Por último, no hay que olvidar la importancia de realizar un análisis valorativo sobre los resultados obtenidos para detectar desviaciones sobre el estándar definido con anterioridad.

-Control de vigilancia. Esta etapa tiene lugar dentro de la propia fase de operaciones, y permite que todas las actividades sigan el curso propuesto en la etapa de control previo.

-Control previo. Hace referencia a aquellas actividades dirigidas a valorar y controlar las operaciones antes de que el proceso como tal comience. Dentro de este grupo se encuentran las reglas, procedimientos, etc. que se encuentran planificados para ser ejecutados en la fase siguiente.

FASES

-Comparación de los valores y mediciones. Una vez que se ha realizado la valoración anterior, es necesario pasar a verificar si existe algún tipo de desvío entre el estándar que había sido propuesto en la primera fase y los resultados obtenidos.

-Medición del desempeño. Esta es la segunda fase tras la definición de los criterios de evaluación. En este punto, la empresa pretende evaluar y medir los procesos que se están realizando para poder obtener información de los sistemas internos de trabajo.

-Definición de criterios de evaluación. Los estándares son aquellos parámetros que permiten comparar y realizar valoraciones entre los aspectos reales que acompañan al negocio, y los objetivos empresariales fijados sobre los que se realiza la comparación.

COMPONENTES

El control interno no es un proceso lineal, sino un proceso interactivo multidireccional, con cinco componentes interrelacionados

– Supervisión

– Información y comunicación

– Actividades de control

– Evaluación de riesgos

-Entorno de control

IMPORTANCIA

Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen planes exitosamente

Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores

Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones

ES UN PROCESO

Lo llevan a cabo las personas

Solamente puede aportar un grado razonable de seguridad

Está pensado para la consecución de objetivos