Proceso De Revolucion De Problemas

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Proceso De Revolucion De Problemas

Etiqueta de conversación. Cuando hable con el cliente, deberá seguir las pautas siguientes: Realice preguntas directas para reunir información. No utilice jerga de la industria. No le hable al cliente en tono condescendiente. No insulte al cliente. No culpe al cliente de ocasionar el problema. Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del cliente la información más relevante acerca del problema.

Evaluación del problema e implementación de la solución El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solución. Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. La Figura 1 enumera las ubicaciones de búsqueda posibles. Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar.

Administrador de dispositivos. El Administrador de dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un icono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X".

Prueba de las soluciones rápidas primero. El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en probar soluciones rápidas primero. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técn

Información del BIOS. Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.

Verifique la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, demuéstrale cómo la solución ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la solución e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, usted podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe incluir la información siguiente: -La descripción del problema. -Los pasos para la resolución del problema. -Los componentes utilizados en la reparación.

La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución.

Herramientas de diagnóstico. Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

Concluir con el cliente. Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolución de problemas y concluya con el cliente. Comuníquele el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación. La Figura 1 muestra los pasos que debe seguir cuando ha finalizado la reparación y está pactando con el cliente.

Códigos de bip. Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware.

Obtención de datos de la computadora. El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en reunir datos de la computadora. Ha intentado todas las soluciones rápidas, pero el problema aún sigue sin resolverse. Éste es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la averiguación de datos de la computadora.

Reunir Datos Del Cliente Durante el proceso de resolución de problemas, reúna toda la información posible del cliente. El cliente le proporcionará los datos básicos sobre el

Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmen

Subtema

-Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos.

-Integridad de los datos de la copia de seguridad.

-Contenido de la copia de seguridad.

-Fecha de la última copia de seguridad.

Si no está seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intente resolver ningún problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos:

Explicación del propósito de la protección de datos. Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tome los recaudos necesarios para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como reemplazar un disco rígido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparacio